Lorsque l’on utilise les services d’une entreprise de livraison comme Mondial Relay, il peut parfois être nécessaire de contacter leur service client pour obtenir des informations ou résoudre un problème. Dans cet article, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour joindre le service client de Mondial Relay par téléphone ou par mail, afin de faciliter vos démarches en cas de besoin.
Vous rencontrez un problème avec votre colis Mondial Relay et vous avez besoin d’une assistance rapide et efficace ? Que ce soit par téléphone, par mail ou via d’autres canaux, il existe plusieurs moyens pour contacter le service client de Mondial Relay. Ci-dessous, retrouvez toutes les informations nécessaires pour obtenir de l’aide.
Contact par téléphone : numéros et horaires
Pour obtenir une assistance personnalisée, vous pouvez contacter le service client Mondial Relay par téléphone au 09 69 32 23 32 (numéro non surtaxé). Les horaires d’ouverture de la ligne téléphonique sont les suivants :
- Du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00
- Le samedi de 8h00 à 18h00
Pour faciliter votre échange avec le conseiller, n’oubliez pas de conserver à portée de main votre numéro de colis. Selon votre demande, voici les options disponibles :
- Tapez 1 : pour une information sur la livraison de votre colis.
- Tapez 2 : si vous êtes un particulier et souhaitez envoyer un colis.
- Tapez 3 : si vous faites partie du réseau point relais.
- Tapez 4 : pour des informations concernant votre commerce.
- Tapez 5 : si vous êtes un professionnel de l’e-commerce.
Les avantages du contact par mail
Si vous préférez communiquer par écrit, le service client Mondial Relay est également joignable par mail à l’adresse suivante : suividecolis@mondialrelay.fr. En envoyant un mail, vous pouvez détailler précisément votre problème et recevoir une réponse adaptée dans les meilleurs délais.
Notez que le suivi de votre livraison est disponible en ligne, en consultant l’onglet « Suivi de colis » sur le site de Mondial Relay.
Autres moyens de contacter le service client Mondial Relay
En plus des moyens classiques comme le téléphone et le mail, Mondial Relay vous propose plusieurs autres canaux pour entrer en contact avec son service client :
- FAQ : Consultez la foire aux questions pour trouver des réponses rapides aux questions les plus courantes.
- Chat en ligne : Engagez une conversation en direct avec un conseiller, disponible en bas à droite de l’écran sur le site officiel de Mondial Relay.
- Réseaux sociaux : Contactez Mondial Relay via ses comptes Twitter, Facebook et LinkedIn pour une assistance rapide.
- Adresse postale : Pour des réclamations spécifiques, vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
Mondial Relay Service Relations clientèles 5 Avenue Antoine Pinay 59510 Hem
Dispositifs en ligne pour suivre vos colis
Pour suivre en temps réel la livraison de votre colis Mondial Relay, plusieurs options s’offrent à vous :
- Rendez-vous sur le site internet Mondial Relay et entrez votre numéro de colis ainsi que le code postal de destination à l’onglet « Suivi de colis ».
- Appelez le 09 69 32 23 32, puis tapez 1 (numéro non surtaxé).
- Envoyez un mail à suividecolis@mondialrelay.fr pour demander votre suivi.
Rechercher et contacter un Point Relais
Selon votre localisation ou vos préférences, trouvez facilement un Point Relais en consultant l’onglet « Point Relais » sur le site de Mondial Relay. Il vous suffit d’entrer le code postal et la ville de votre choix dans le moteur de recherche pour accéder aux informations des Points Relais les plus proches.
Faire une réclamation auprès de Mondial Relay
Si votre commande n’arrive pas au Point Relais choisi dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés ou en cas d’erreur de livraison, vous pouvez adresser une réclamation par e-mail à suividecolis@mondialrelay.fr ou contacter le service client au 09 69 32 23 32 (appel gratuit). Dans les deux cas, indiquez votre numéro de colis ainsi que le code postal de livraison pour une résolution plus rapide de votre problème.
