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Comment contacter le service client de Zalando : toutes les informations pour joindre l’assistance par téléphone ou par e-mail

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par Luis

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Vous êtes un client Zalando à la recherche d’assistance ? Découvrez dans cet article toutes les informations essentielles pour contacter efficacement le service client de Zalando par téléphone ou par …

Vous êtes un client Zalando à la recherche d’assistance ? Découvrez dans cet article toutes les informations essentielles pour contacter efficacement le service client de Zalando par téléphone ou par e-mail. Ne perdez plus de temps et obtenez rapidement les réponses à vos interrogations !

Contacter Zalando directement sur le site web

Pour entrer en contact avec un conseiller du service client de Zalando, vous pouvez passer directement par leur site web. En France, il est conseillé de visiter le site français de Zalando. Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur l’icône en haut à droite. Défilez jusqu’à l’option « Aide & Contact » pour accéder aux pages d’aide.

Dans cette section, vous trouverez une FAQ utile pour obtenir des réponses à des questions courantes. Vous pouvez également trouver des liens vers les réseaux sociaux où des conseillers sont prêts à vous aider.

Envoyer un e-mail au service client Zalando

Si vous préférez utiliser le courrier électronique, deux options s’offrent à vous :

  • Envoyez un e-mail directement à service@zalando.fr en indiquant explicitement votre demande.
  • Utilisez le formulaire de contact en ligne disponible sur le site de Zalando. Assurez-vous de renseigner votre prénom, vos coordonnées téléphoniques et votre adresse e-mail pour faciliter le suivi.

Pour des questions spécifiques aux mentions légales, écrivez à mentionslegales@zalando.fr.

Joindre le service client Zalando par téléphone

Vous préférez parler directement à un conseiller ? Vous pouvez contacter le service client de Zalando par téléphone au numéro gratuit 01 82 88 49 63. Ce service est accessible du lundi au samedi de 08h00 à 20h00, et le dimanche de 10h00 à 18h00.

Communiquer via les réseaux sociaux

Zalando est actif sur plusieurs réseaux sociaux. Vous pouvez les rejoindre sur :

Sur ces plateformes, vous trouverez des conseillers ou community managers prêts à répondre à vos questions. Abonnez-vous pour recevoir toutes les dernières nouvelles et mises à jour.

Contact par courrier postal

Pour ceux qui préfèrent les méthodes plus traditionnelles, il est également possible de contacter Zalando par voie postale. Envoyez simplement votre courrier à l’adresse suivante :

ZALANDO, 21 BD HAUSSMANN 75009 PARIS.

Retour et échange de produits

Chez Zalando, si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, vous disposez de 100 jours pour effectuer un retour et obtenir un remboursement. Retournez l’article dans son emballage d’origine avec le bon de retour inclus. Vous pouvez également télécharger le bon de retour depuis votre compte client. Pour plus d’aide, contactez le service client au 01 82 88 49 63.

Contacter le Service Après-Vente (SAV) Zalando

Le service après-vente de Zalando est disponible du lundi au samedi de 08h00 à 20h00. Pour obtenir de l’assistance après l’achat, appelez le 01 82 88 49 63.

Service réclamation Zalando

Pour toute réclamation, contactez le numéro 01 82 88 49 63 ou utilisez les canaux de communication mentionnés précédemment. Accédez à la section « Aide & Contact » sur le site de Zalando pour suivre les étapes détaillées en fonction de votre souci.

Problème de colis non reçu

Si vous constatez que votre colis n’a pas été livré, vérifiez dans votre compte client pour suivre son statut. En cas de problème, contactez le service réclamation au 01 82 88 49 63 ou via les autres options de communication disponibles.

Résumé des coordonnées Zalando

En résumé, voici les différentes manières de contacter le service client Zalando :

  • Téléphone : 01 82 88 49 63
  • Site web : connecté à votre compte et accédez à « Aide & Contact »
  • Mail : service@zalando.fr
  • Courriel postal : ZALANDO, 21 BD HAUSSMANN 75009 PARIS.

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