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Comment contacter le Service client Aliexpress par téléphone ou par mail

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par Luis

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Vous êtes un client d’AliExpress à la recherche d’informations sur la manière de contacter leur service client par téléphone ou par e-mail ? Dans cet article, nous allons vous guider …

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Vous êtes un client d’AliExpress à la recherche d’informations sur la manière de contacter leur service client par téléphone ou par e-mail ? Dans cet article, nous allons vous guider sur les différentes façons de joindre le service client d’AliExpress pour répondre à vos questions ou résoudre d’éventuels problèmes rencontrés lors de vos achats en ligne.

Salut, moi c’est Luis, j’ai 34 ans et je suis téléconseiller. Aujourd’hui, je vais vous guider pour contacter le service client Aliexpress, que ce soit par téléphone ou par mail. La plateforme est très vaste et il peut parfois être difficile de trouver le bon moyen de contact. Suivez ce guide pour obtenir une réponse rapide et efficace à vos questions ou réclamations.

Contacter le service client Aliexpress via leur site web

Avant de vous tourner vers d’autres moyens de communication, je vous recommande vivement de consulter la foire aux questions (FAQ). Cette section, accessible depuis le menu Aide sous rubrique Service client, contient les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs de la plateforme.

Si la FAQ ne vous apporte pas de solutions, vous pouvez essayer le chat en ligne sur le site d’Aliexpress. Une fois connecté à votre compte, vous aurez accès à un bot capable de répondre à vos questions en temps réel. Si cela ne suffit pas, cliquez sur le lien “Aide en ligne” qui est signalé par un pictogramme de téléconseiller pour communiquer avec un conseiller virtuel.

Envoyer un email au service client Aliexpress

Il est tout à fait possible de contacter Aliexpress par mail sans passer par un formulaire. Voici quelques adresses utiles :

Il est important de noter qu’Aliexpress n’est pas une entreprise francophone. Il est donc recommandé de rédiger vos mails en anglais pour recevoir une réponse. Cependant, cette méthode n’est pas la plus rapide pour obtenir une réponse efficace; les fonctions précédemment mentionnées sont plus efficaces.

Envoyer un courrier postal au service client Aliexpress

Si vous préférez les méthodes plus traditionnelles, sachez que vous pouvez envoyer un courrier postal à l’adresse suivante en France :

Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 PARIS

Si vous maîtrisez l’anglais ou le mandarin, vous pouvez également envoyer votre courrier à leur siège en Chine :

Alibaba (China) Co, Ltd, 969 West Wen Yi Road, Yu Hang District, Hangzhou 311121, China

Lorsque vous envoyez un courrier postal, n’oubliez pas d’inclure votre numéro de vente ou de commande pour faciliter le traitement de votre réclamation.

Service Client Aliexpress accessible à tout moment

Le service client Aliexpress est disponible en ligne 24h/24 et 7j/7. De ce fait, vous pouvez obtenir des réponses à vos questions à tout moment, peu importe l’heure ou le jour de la semaine.

Numéro de téléphone pour contacter la maison mère d’Aliexpress

Malheureusement, Aliexpress ne fournit pas de numéro de téléphone direct pour son service client. Vous pouvez néanmoins contacter la hotline de leur maison mère, Alibaba, en composant ce numéro depuis la France : (+86) 571-8502-2088. Notez cependant que les réponses à vos questions peuvent ne pas être garanties. Il est donc préférable d’utiliser d’autres moyens de communication comme l’email ou le chat en ligne.

Service Après-Vente et Service Réclamation Aliexpress

Si vous avez une réclamation ou un problème avec une commande, le service réclamation Aliexpress se présente sous la forme de litiges. Pour ouvrir un litige, rendez-vous sur la page Litiges et rapports accessible depuis le menu Aide. Saisissez votre numéro de commande pour identifier le produit concerné et renseignez un formulaire précisant l’objet de votre litige.

En cas de colis non conforme ou non reçu, vous pouvez également ouvrir un litige et joindre une photo ou un document de la poste comme preuve. Aliexpress intervient comme médiateur si les échanges avec le vendeur n’aboutissent pas à une solution.

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