Besoin d’aide pour contacter le service client d’Amazon ? Découvrez toutes les options qui s’offrent à vous pour une assistance rapide et efficace. Que ce soit par téléphone, chat en ligne ou e-mail, vous trouverez ici toutes les informations pour résoudre vos questions et problèmes en un clin d’œil !
Consultation du site Internet d’Amazon
Pour trouver des réponses à vos questions, vous pouvez vous rendre sur le site Internet d’Amazon. Que ce soit pour suivre votre commande, échanger un article, demander un remboursement, gérer votre compte ou vos moyens de paiement, tout est expliqué de manière très détaillée.
En suivant les étapes proposées sur le site Internet, vous obtiendrez rapidement les solutions à vos problématiques. C’est aussi le moyen le plus rapide et simple d’utilisation. Les questions les plus fréquemment posées sont traitées en détail, ce qui vous permet d’accéder aux services proposés par Amazon de manière efficace.
Envoi d’un email au service client
Vous pouvez contacter le service client Amazon en envoyant un email. Veillez à inclure la référence de votre commande et une description précise de votre problème. Détaillez bien votre demande et fournissez toutes vos coordonnées pour permettre au service-client de vous recontacter facilement.
Un conseiller vous apportera la solution nécessaire et vous accompagnera tout au long de la procédure. Le suivi de votre demande sera assuré jusqu’à sa résolution complète.
Contacter par téléphone
Les conseillers du service client Amazon sont joignables par téléphone au 0 800 94 77 15 ou, depuis l’étranger, au +33 1 74 18 10 38. Le service est ouvert du lundi au samedi de 6h à minuit et le dimanche de 10h à 19h.
Pour gagner du temps, vous pouvez également demander à être rappelé via l’application ou le site Internet en fournissant votre numéro de téléphone. Le rappel est immédiat, vous permettant d’exposer votre problème aux conseillers.
Discussion instantanée par chat
Une autre option est de contacter un conseiller client via un chat pour une discussion instantanée. Un membre de l’équipe Amazon vous guidera étape par étape pour que vous puissiez trouver la meilleure solution à votre demande.
Cette méthode est simple, rapide et efficace, vous permettant d’obtenir une solution en un temps record.
Contact par courrier postal
Vous pouvez aussi contacter Amazon par voie postale à l’adresse suivante : AMAZON E.U SARL, 5 rue Plaetis, L-2338 Luxembourg. Assurez-vous de bien spécifier vos coordonnées, numéro client, numéro de commande et le service concerné. Joignez tous les documents nécessaires pour faciliter le traitement de votre demande.
Notez que l’adresse diffère si vous effectuez un retour de marchandise, auquel cas, utilisez le bon retour fourni sur le site Internet.
Contact via les réseaux sociaux
Amazon est également présent sur les principaux réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram. Les community managers d’Amazon peuvent y répondre à certaines de vos questions.
Récapitulatif des coordonnées du service client
- Par téléphone : 0800 84 77 15
- Par email via le formulaire de contact sur le site
- Via les réseaux sociaux
- Par courrier postal à l’adresse : AMAZON E.U SARL, 5 rue Plaetis, L-2338 Luxembourg
Service après-vente (SAV)
La satisfaction client est une priorité pour Amazon. Pour joindre le service après-vente (SAV) et parler à un conseiller, vous pouvez appeler le 0 800 84 77 15 depuis la France métropolitaine.
Cas de colis non reçu
Si vous n’avez pas reçu votre colis, commencez par vérifier votre espace client sous l’onglet “Commande” pour le suivi de votre colis. Si le statut indique “livré” mais vous n’avez rien reçu, vérifiez l’adresse de livraison ainsi que les éventuels avis de passage ou la livraison à un voisin ou une autre personne.
Si vous n’avez toujours pas votre colis, contactez le service client Amazon au 0800 84 77 15.
