Besoin d’aide pour contacter le Service client de GLS ? Découvrez dans cet article toutes les options disponibles : téléphone, mail et autres moyens de contact !
Comment contacter le Service client de GLS : téléphone, mail et options de contact
Contact par téléphone
Si vous souhaitez joindre le service client de GLS rapidement, le téléphone est une excellente option. Chaque agence GLS dispose d’un numéro direct. Le numéro principal du service client est le 0825 34 34 34 (0,18 € TTC/min). Ce service est accessible pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. Il est utile d’avoir votre numéro de suivi de colis à portée de main lors de l’appel.
Contact par mail
Pour ceux qui préfèrent utiliser le courrier électronique, GLS offre la possibilité de les contacter par mail via un formulaire de contact en ligne. Vous pouvez accéder à ce formulaire ici. Il suffit de vous connecter avec votre adresse mail et votre mot de passe si vous êtes déjà client. Cette méthode vous permet de poser toutes vos questions concernant la livraison, ou de soumettre des réclamations.
Contact via le site web
Le site web de GLS fournit une multitude d’informations concernant les livraisons. Vous pouvez consulter les différentes rubriques pour trouver des réponses à vos questions. Pour suivre votre colis, il vous suffit de vous rendre sur la section de suivi de colis ici et d’entrer votre numéro de suivi, qui comporte soit huit caractères, soit une série de onze chiffres.
Adresse postale
Si vous préférez correspondre par courrier postal, GLS a son siège en France localisé à Toulouse :
GLS France, 14 rue Michel Labrousse, CS 93730, 31037 Toulouse Cedex 1, France.
Contact via les réseaux sociaux
Bien que le service client de GLS ne soit pas joignable directement via les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter, leur page LinkedIn est active. Il est possible d’obtenir des informations via les publications de la marque employeur.
Localisation des points relais et dépôts GLS
Pour récupérer votre colis dans un point relais, la barre de recherche sur le site de GLS est extrêmement utile. Vous pouvez trouver facilement le point relais le plus proche grâce à ce moteur de recherche intégré. Les points relais incluent des agences GLS ainsi que des partenaires comme Mondial Relay.
SAV et réclamations
Le Service après-vente (SAV) de GLS peut être contacté via le site web pour toute question post-livraison ou pour soumettre une réclamation. Utilisez le formulaire de contact en mentionnant votre numéro de suivi et d’autres détails pertinents pour traiter votre demande efficacement.
Options en cas de livraison non reçue ou problème
En cas de non-réception de colis ou d’erreur de livraison, il est recommandé de contacter l’agence GLS la plus proche via le site web, ou de remplir le formulaire de réclamation.
Pour un retour de colis, l’émetteur peut vous fournir une étiquette de retour par mail ou via un lien de téléchargement.
Choix de livraison avec FlexDeliveryService
Avec le service FlexDeliveryService de GLS, vous recevez des mises à jour par SMS contenant votre numéro de suivi, facilitant ainsi la gestion de votre livraison. Vous pouvez également choisir de modifier l’adresse de livraison ou de déposer le colis dans un point relais si vous n’êtes pas souvent chez vous.
