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Joindre le Service client de la SNCF : Comment contacter par téléphone ou par mail

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par Luis

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Vous avez des questions sur vos voyages en train avec la SNCF ? Besoin d’aide pour une réservation ou une réclamation ? Découvrez dans cet article comment joindre facilement le …

besoin d'aide pour contacter le service client de la sncf ? découvrez comment les joindre par téléphone ou par mail pour obtenir une assistance efficace et rapide.

Vous avez des questions sur vos voyages en train avec la SNCF ? Besoin d’aide pour une réservation ou une réclamation ? Découvrez dans cet article comment joindre facilement le Service client de la SNCF par téléphone ou par mail pour obtenir les réponses à toutes vos interrogations. N’hésitez plus, la solution à vos problèmes se trouve à portée de main !

En tant qu’entreprise publique française, la SNCF s’efforce de répondre aux attentes légitimes de ses voyageurs en leur offrant un service client de qualité. Que vous ayez une question relative à un voyage, une réclamation ou un besoin d’information, voici comment contacter le service client de la SNCF par téléphone ou par mail.

Contacter la SNCF par téléphone

Pour obtenir des informations sur les horaires, les conditions de circulation, ou encore pour acheter des billets, vous pouvez contacter le service client SNCF au 36 35. Ce numéro n’est pas surtaxé et les conseillers sont disponibles tous les jours de 7 heures à 22 heures.

Si vous voyagez à l’international et souhaitez joindre la SNCF, il est possible de le faire en appelant le numéro 00 33 1 84 94 36 35.

Numéros d’urgence SNCF

La SNCF a également instauré des numéros à utiliser en cas d’urgence. En cas de problème de sécurité, vous pouvez appeler le 31 17 ou envoyer un SMS au 31 17 7. Ces numéros sont actifs 24h/24 et 7j/7 sur tout le réseau SNCF.

Contacter le service client en région

La SNCF propose des numéros spécifiques selon les régions, notamment pour les services TER :

  • TER Auvergne-Rhône-Alpes : 09 69 32 21 41 (du lundi au vendredi, de 7h à 19h et le samedi de 8h à 13h)
  • TER Bourgogne Franche-Comté : 03 80 11 29 29 (du lundi au samedi de 7h à 20h)
  • TER Bretagne : 08 00 88 05 62 (du lundi au vendredi de 6h15 à 20h, et le samedi de 10h à 17h)

Contacter la SNCF par email

Pour les réclamations ou questions par mail, plusieurs options s’offrent à vous selon le type de voyage :

Joindre la SNCF via les réseaux sociaux

La SNCF est présente sur divers réseaux sociaux pour répondre à vos questions et préoccupations. Vous pouvez les retrouver sur Facebook, Twitter et Instagram. Les agents de l’agence de voyage en ligne OUI SNCF sont également disponibles sur Facebook, Twitter et Instagram.

Adresse postale pour les réclamations

Si vous préférez envoyer votre réclamation par courrier, adressez votre lettre à :
Service Relations Clients SNCF – 62973 ARRAS Cedex 9. N’oubliez pas de préciser vos coordonnées et de joindre une photocopie de votre billet ainsi que votre RIB pour les demandes de remboursement.

Informations complémentaires

Pour d’autres informations ou réclamations, vous pouvez utiliser les canaux de communication suivants :

En somme, la SNCF met à disposition de nombreux moyens pour que ses voyageurs puissent obtenir des réponses à leurs questions et solutions à leurs problèmes dans les plus brefs délais.

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