Vous avez des questions sur vos voyages en train avec la SNCF ? Besoin d’aide pour une réservation ou une réclamation ? Découvrez dans cet article comment joindre facilement le Service client de la SNCF par téléphone ou par mail pour obtenir les réponses à toutes vos interrogations. N’hésitez plus, la solution à vos problèmes se trouve à portée de main !
En tant qu’entreprise publique française, la SNCF s’efforce de répondre aux attentes légitimes de ses voyageurs en leur offrant un service client de qualité. Que vous ayez une question relative à un voyage, une réclamation ou un besoin d’information, voici comment contacter le service client de la SNCF par téléphone ou par mail.
Contacter la SNCF par téléphone
Pour obtenir des informations sur les horaires, les conditions de circulation, ou encore pour acheter des billets, vous pouvez contacter le service client SNCF au 36 35. Ce numéro n’est pas surtaxé et les conseillers sont disponibles tous les jours de 7 heures à 22 heures.
Si vous voyagez à l’international et souhaitez joindre la SNCF, il est possible de le faire en appelant le numéro 00 33 1 84 94 36 35.
Numéros d’urgence SNCF
La SNCF a également instauré des numéros à utiliser en cas d’urgence. En cas de problème de sécurité, vous pouvez appeler le 31 17 ou envoyer un SMS au 31 17 7. Ces numéros sont actifs 24h/24 et 7j/7 sur tout le réseau SNCF.
Contacter le service client en région
La SNCF propose des numéros spécifiques selon les régions, notamment pour les services TER :
- TER Auvergne-Rhône-Alpes : 09 69 32 21 41 (du lundi au vendredi, de 7h à 19h et le samedi de 8h à 13h)
- TER Bourgogne Franche-Comté : 03 80 11 29 29 (du lundi au samedi de 7h à 20h)
- TER Bretagne : 08 00 88 05 62 (du lundi au vendredi de 6h15 à 20h, et le samedi de 10h à 17h)
Contacter la SNCF par email
Pour les réclamations ou questions par mail, plusieurs options s’offrent à vous selon le type de voyage :
- Voyage en TGV : rendez-vous sur le site officiel de la SNCF et remplissez le formulaire de réclamation.
- Voyage en Île-de-France : envoyez un email à l’adresse accesplus@transilien-sncf.fr.
- Voyage en TER : contactez le service client TER de votre région.
Joindre la SNCF via les réseaux sociaux
La SNCF est présente sur divers réseaux sociaux pour répondre à vos questions et préoccupations. Vous pouvez les retrouver sur Facebook, Twitter et Instagram. Les agents de l’agence de voyage en ligne OUI SNCF sont également disponibles sur Facebook, Twitter et Instagram.
Adresse postale pour les réclamations
Si vous préférez envoyer votre réclamation par courrier, adressez votre lettre à :
Service Relations Clients SNCF – 62973 ARRAS Cedex 9. N’oubliez pas de préciser vos coordonnées et de joindre une photocopie de votre billet ainsi que votre RIB pour les demandes de remboursement.
Informations complémentaires
Pour d’autres informations ou réclamations, vous pouvez utiliser les canaux de communication suivants :
- Sur les sites internet SNCF.fr et OUI.SNCF
- Par mail en remplissant le formulaire de réclamation.
- Par téléphone au 36 35
- Via les réseaux sociaux
- Ou par courrier postal à l’adresse : Service Relations Clients SNCF – 62973 ARRAS Cedex 9
En somme, la SNCF met à disposition de nombreux moyens pour que ses voyageurs puissent obtenir des réponses à leurs questions et solutions à leurs problèmes dans les plus brefs délais.
