Vous avez réservé un hébergement sur Booking.com mais vous rencontrez un problème et vous avez besoin d’assistance ? Savoir comment contacter le service client de Booking.com par téléphone ou par e-mail est essentiel pour obtenir rapidement de l’aide. Dans cet article, nous vous expliquerons les différentes façons de contacter le service client de Booking.com pour résoudre vos éventuels soucis lors de votre réservation.
Présentation de Booking.com
D’origine néerlandaise, Booking.com propose depuis 1996 une large gamme d’hébergements, allant des hôtels aux auberges de jeunesse, en passant par les bed and breakfast. Aujourd’hui, l’entreprise emploie plus de 7 000 personnes réparties dans une soixantaine de pays.
Contacter le service client via le site Web
Pour toute question concernant les offres et services sur Booking.com, il est nécessaire de vous identifier sur la plateforme. Une fois connecté, vous pourrez accéder à un formulaire de contact spécifiquement conçu pour traiter vos demandes. Après avoir sélectionné l’objet de votre requête, il vous suffira de saisir votre référence de réservation pour envoyer un message au support client via le chat.
Envoyer un e-mail à Booking.com
Booking.com privilégie les communications via sa plateforme, de ce fait, aucune adresse e-mail n’est directement disponible pour les contacter. Vous devrez vous connecter à votre compte sur la plateforme et utiliser le chat ou le centre d’aide pour envoyer un message à l’assistance client.
Numéros de téléphone du service client en France
Pour des demandes urgentes, vous pouvez appeler le service client Booking au 01 53 25 13 12 depuis la France métropolitaine. Ce numéro est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il est conseillé de garder vos informations de réservation à portée de main, car elles vous seront demandées par un conseiller.
Numéros non surtaxés Booking.com
Booking.com met à disposition des numéros non surtaxés disponibles à toute heure. Depuis la France métropolitaine, vous pouvez joindre le standard téléphonique au 01 53 25 13 12. Préparez vos références client et informations de réservation pour un traitement plus efficient.
Contacter Booking via les réseaux sociaux
Vous pouvez également échanger avec le support client Booking.com via les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, et Twitter. N’oubliez pas d’inclure votre identifiant client et votre référence de réservation dans vos messages pour obtenir une réponse précise et rapide.
Adresse postale pour contacter Booking.com
Si votre demande n’est pas urgente et que vous préférez l’envoyer par voie postale, vous pouvez écrire à :
Booking.com B.V., Postbus 1639, 1000 BP Amsterdam, Pays-Bas.
Nous vous recommandons d’envoyer votre courrier en recommandé ou en lettre suivie pour garantir la réception de votre demande.
Modifier ou annuler une réservation
Pour gérer ou modifier une réservation, connectez-vous à votre espace personnel sur Booking.com et accédez à l’onglet “réservations”. Cliquez sur la réservation concernée pour afficher les détails et procéder aux modifications nécessaires.
Pour annuler une réservation, consultez l’e-mail de confirmation reçu lors de la commande pour plus d’instructions et vérifier les conditions d’annulation. En cas de besoin, contactez l’assistance client Booking au 01 53 25 13 12.
Réclamations et remboursement
En cas de réclamation ou de demande de remboursement, contactez le service après-vente Booking.com via la plateforme en ligne, par téléphone au 01 53 25 13 12, ou via les réseaux sociaux. Le service client est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
