Vous souhaitez contacter efficacement le Service client de LastMinute.com par téléphone ou par mail ? Découvrez dans cet article les meilleures méthodes pour entrer en contact avec leur service client, que ce soit par téléphone ou par mail.
Utiliser le Site Internet de LastMinute.com
Pour demeurer en contact avec le service client de LastMinute.com, la première étape est de visiter leur site internet. Depuis votre espace personnel, vous avez accès à différentes fonctionnalités, comme un service de tchat si vous avez un numéro de réservation, ou une section regroupant les questions les plus fréquentes (FAQ). Cette approche vous permettra de trouver des réponses rapides à vos questions sans attendre la réponse d’un conseiller.
Envoyer un Email pour une Demande Non Urgente
Lorsque votre demande n’est pas urgente, optez pour l’envoi d’un email. Vous pouvez écrire à frserviceclient@lastminute.com. Pour une réponse rapide et précise, pensez à fournir un maximum de détails et à joindre tous les justificatifs nécessaires. Si votre demande concerne une modification de réservation, utilisez l’adresse supportclients.lastminute@travelfactory.fr en précisant bien votre numéro de dossier ainsi que votre nom.
Contacter LastMinute.com par Téléphone
Si vous préférez passer un appel téléphonique pour obtenir de l’assistance, voici les principaux numéros de téléphone à connaître :
- Pour toute demande relative à une catégorie telle que vol, train, hôtel, séjour, croisière, train+hôtel ou vol+hôtel : 01 70 96 86 71 (prix d’un appel national).
- Depuis l’étranger, utilisez le numéro : +33(0)1 70 96 86 71.
- Pour des réservations de location au ski en France : 01 53 63 28 23.
- Pour toute réclamation : 01 85 85 16 83 ou +33(0)1 85 85 16 83 depuis l’étranger.
Utiliser les Réseaux Sociaux
LastMinute.com est très actif sur les réseaux sociaux. Vous pouvez ainsi joindre un conseiller via des plateformes comme Facebook, Instagram, YouTube, Twitter et LinkedIn. Envoyer un message privé sur ces plateformes peut accélérer le traitement de votre demande.
Adresse Postale de LastMinute.com
Pour ceux qui préfèrent envoyer un courrier postal, voici l’adresse à utiliser :
Lastminute.com – Agence de voyages, 14 rue d’Uzès, 75002 Paris
Suivi et Gestion de votre Réservation
Après avoir effectué une réservation sur LastMinute.com, vous pouvez suivre son statut via votre espace personnel sur le site. Vous recevrez un mail récapitulatif avec un numéro de réservation qui sera utile pour tous vos futurs échanges avec le service client.
Annuler et Rembourser une Réservation
Pour annuler une réservation, accédez à votre espace personnel. Une fois l’annulation confirmée, le service client vous informera des conditions de remboursement. Si vous n’avez pas reçu de nouvelles concernant votre remboursement, contactez le service client par téléphone au 01 70 96 86 71.
Modifier une Réservation
Pour toute modification de réservation, envoyez un email à supportclients.lastminute@travelfactory.fr, en n’oubliant pas de mentionner votre numéro de réservation et votre nom. Notez que des frais peuvent s’appliquer en cas de modification.
Faire une Réclamation
En cas de problème ou de difficulté, vous pouvez contacter le service réclamation au +33(0)1 85 85 16 83 depuis l’étranger ou 01 85 85 16 83 depuis la France. Les conseillers vous guideront dans les démarches nécessaires. Si votre réclamation écrite n’aboutit pas, vous pouvez saisir le médiateur du tourisme.
