Dans un monde où la connectivité est essentielle, il n’est pas rare de rencontrer des codes erreur lors de l’utilisation des services de Bouygues Télécom. Ces codes peuvent souvent être source de frustration, mais il existe des solutions pour les comprendre et les résoudre. Dans cet article, nous explorerons les différents codes erreur que vous pourriez rencontrer, ainsi que les moyens efficaces de solliciter de l’aide auprès du service technique, afin de retrouver rapidement une expérience fluide et sans encombre.
Erreur G0030
Le code erreur G0030 peut apparaître pour diverses raisons : branchements incorrects, ligne non activée ou Bbox non connectée à Internet. Pour résoudre ce problème, il est recommandé de redémarrer vos équipements et de vérifier que la ligne fixe est bien activée.
Si cette erreur persiste après ces vérifications, vous devrez contacter le service client Bouygues Télécom au 1064, un appel gratuit.
Code Erreur 9
Le code erreur 9 survient principalement sur les box Wi-Fi 6. Avant de prendre contact avec le service technique, essayez de débrancher et rebrancher les câbles d’alimentation. Si l’erreur persiste, contactez alors le service client de Bouygues Télécom.
Erreur F3040
La présence de l’erreur F3040 indique un problème de connexion entre la box et le serveur, ce qui affecte les services Internet, télévision et téléphonie. Pour y remédier, il est conseillé de :
- Débrancher et rebrancher les équipements
- Effectuer une mise à jour de la Bbox
- Vérifier l’activation de la ligne
Si ces démarches ne résolvent pas le problème, contactez les conseillers de Bouygues Télécom au 1064 pour une assistance technique.
Erreur 410
L’erreur 410 empêche l’accès à YouTube. Pour la résoudre, essayez les étapes suivantes :
- Procédez à la mise à jour de la Bbox
- Débranchez et rebranchez les câbles d’alimentation
- Remplacez la Bbox si nécessaire
Si l’erreur persiste, contactez le service client au 1064 pour une assistance supplémentaire.
Erreur PB03 Code 4
L’erreur PB03 Code 4 signale un problème matériel avec la box. Pour résoudre ce problème :
- Éteignez la Bbox avec l’interrupteur à l’arrière
- Débranchez les câbles d’alimentation
- Patientez quelques instants avant de rebrancher les câbles
- Rallumez la box
Si l’erreur persiste, contactez le service technique au 1064 pour une assistance gratuite.
Voyant Internet Éteint ou Rouge
Si le voyant Internet (@) de votre Bbox devient rouge ou s’éteint :
- Vérifiez les branchements
- Redémarrez votre Bbox
- Utilisez l’outil de dépannage de Bouygues Télécom
Si le problème n’est pas résolu, contactez le service client au 1064.
Problème de Voyant d’Alimentation
Si le voyant d’alimentation de votre Bbox ne s’allume pas après installation :
- Vérifiez le bon fonctionnement de la prise électrique
- Vérifiez les branchements
- Redémarrez la Bbox
- Utilisez l’application Diagnostic Bbox pour un dépannage guidé
Si le problème persiste, contactez le service client pour un remplacement possible de la box.
Problème de Voyant Wi-Fi
Si le voyant Wi-Fi de votre Bbox n’est pas blanc et fixe, cela indique un dysfonctionnement. Voici les étapes à suivre :
- Redémarrez la box
- Débranchez et rebranchez la Bbox
- Vérifiez les branchements
Si le problème persiste, utilisez l’application Diagnostic Bbox ou appelez le 1064.
Problème de Voyant Tél
Si vous rencontrez un problème avec le voyant Tél de votre Bbox :
- Redémarrez votre Bbox
- Laissez-vous un message vocal et le supprimer
Si cela ne règle pas le problème, contactez le service client.
Erreur TV F3261
L’erreur F3261 empêche l’accès à la télévision. Pour résoudre cette erreur :
- Redémarrez la Bbox
- Éteignez, débranchez, puis rebranchez la Bbox et rallumez-la après quelques minutes
Si le problème persiste, appelez le 1064 pour un dépannage technique.
Erreurs TV F3411 & F3413
Les erreurs F3411 et F3413 bloquent l’accès à certaines chaînes TV. Voici comment les résoudre :
- Redémarrez la Bbox
- Éteignez, débranchez, puis rebranchez la box
Si cela ne fonctionne pas, contactez le service client au 1064 pour une assistance technique.
Erreur TV F3650-6
Ce code erreur survient lors d’une incompatibilité avec une carte SD. Pour le résoudre :
- Enlevez et nettoyez la carte SD
- Formatez la carte SD via les paramètres de la Bbox
Si l’erreur persiste, vérifiez les pannes générales ou contactez le 1064.
Erreur TV G0031
L’erreur G0031 indique une anomalie de connexion. Pour la résoudre :
- Redémarrez la box
- Débranchez et rebranchez les câbles d’alimentation
Si l’erreur demeure, appelez gratuitement le 1064.
Erreur TV 840
Cette erreur se produit lorsque la box TV ne communique plus avec la box Internet, empêchant l’accès à la TV. Pour la corriger :
- Éteignez et débranchez les câbles
- Rebranchez-les et rallumez la box
- Si nécessaire, réinitialisez la box via le bouton reset
Si le problème persiste, contactez le 1064 pour une assistance technique.
Erreur TV Accès VOD
Les problèmes de connexion affectant les services VOD peuvent être réglés en :
- Éteignant et rebranchant la Bbox
- Vérifiant les voyants de connexion
- Réinitialisant la Bbox via le bouton reset
Si le problème persiste, n’hésitez pas à appeler le service client au 1064.
Erreur TV Délai Dépassé
L’erreur « Délai dépassé » peut être résolue en :
- Redémarrant la Bbox
- Vérifiant les voyants ADSL ou @
- Testant les services TV et Replay
Si le problème persiste, utilisez l’application Diagnostic Bbox ou contactez le 1064 pour une assistance.
Erreur TV Player Code 272
Pour résoudre les problèmes avec l’application B.tv :
- Assurez-vous qu’aucune mise à jour n’est disponible
- Supprimez et réinstallez l’application B.tv
Si le problème persiste, contactez le service client au 1064.
