Mis à jour le 25 octobre 2026
Vous avez besoin d’aide pour contacter le Service client Relais Colis ? Vous êtes au bon endroit ! Découvrez dans cet article comment joindre facilement et rapidement leur équipe par téléphone ou par mail pour obtenir toute l’assistance dont vous avez besoin. Ne restez pas dans l’incertitude, le Service client Relais Colis est là pour vous aider !
Contacter le Service Client Relais Colis
Créé en 1969, Relais Colis offre une solution de livraison et de dépôt de colis dans des commerces de proximité. Depuis 2010, ce service est accessible aussi bien aux professionnels qu’aux particuliers. Que vous ayez une question ou un problème, plusieurs moyens de contact sont disponibles pour joindre leur service client.
Utiliser le Site Internet de Relais Colis
Le moyen le plus pratique pour obtenir de l’aide est de passer par le site Internet de Relais Colis. Descendez en bas de la page d’accueil et cliquez sur « Contactez-nous ». Vous pourrez alors définir votre situation et cliquer sur « Contacter le service client ». Un formulaire apparaîtra ; il vous faudra fournir des informations telles que le motif de votre demande, vos coordonnées, le numéro de colis et le nom de l’enseigne concernée.
Envoyer un Email au Service Client
Si vous préférez utiliser le courriel, vous pouvez envoyer vos requêtes ou signaler un problème à l’adresse email suivante : [email protected]. Un opérateur prendra en charge votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais. Cette méthode est idéale pour des questions détaillées nécessitant une réponse écrite.
Contacter par Téléphone
Pour ceux qui préfèrent des réponses de vive voix, il est possible de joindre le service client Relais Colis par téléphone au 09 70 25 22 31. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Notez que l’appel est facturé au prix d’un appel local.
En cas de situation particulièrement délicate, vous pouvez également contacter directement la direction de Relais Colis au 08 11 01 00 31. Cependant, privilégiez le 09 70 25 22 31 pour une réponse plus rapide.
Utiliser les Réseaux Sociaux
Relais Colis est présent sur les réseaux sociaux, et vous pouvez les contacter via Twitter ou Facebook. C’est une méthode rapide et efficace pour obtenir une réponse ou partager une expérience.
Envoyer un Courrier Postal
Pour ceux qui préfèrent la méthode traditionnelle, vous pouvez adresser votre courrier à : Relais Colis, 41 rue Charles-Édouard Le Corbusier, ZA Europarc, 94046 Créteil. Exposez clairement votre problème ou requête pour une prise en charge appropriée.
Moyens de Contact en Résumé
En résumé, voici les différentes façons de contacter le service client Relais Colis :
- Par le formulaire de contact sur leur site web.
- Par email à [email protected].
- Par courrier postal à l’adresse : 41 rue Charles-Édouard Le Corbusier, ZA Europarc, 94046 Créteil.
- Par téléphone au 09 70 25 22 31.
- Via leurs comptes Twitter et Facebook.
Suivi et Assistance pour les Envois
Pour suivre en temps réel votre colis, vous pouvez utiliser le numéro de téléphone mentionné ci-dessus ou visiter le site web de Relais Colis et cliquer sur « Suivre un colis ». En entrant votre numéro de colis, vous obtiendrez des informations actualisées sur la localisation de votre envoi.
Enfin, si vous avez du mal à trouver un point de dépôt, le site internet offre une fonction « Trouver un relais ». Entrez l’adresse de votre domicile pour obtenir une liste des points relais les plus proches.
Service client Relais Colis en 2026 : contrôler les coordonnées avant d’appeler ou d’écrire
Les numéros, adresses e-mail et horaires cités plus haut proviennent de la version d’origine de ce guide. Les transporteurs revoient régulièrement leurs canaux d’assistance : un numéro peut être remplacé par un formulaire, une adresse générique peut cesser d’être relevée, les plages d’ouverture peuvent se réduire. Avant de composer un numéro ou d’envoyer un message, ouvrez la rubrique d’aide du site officiel Relais Colis et comparez ce qui y figure avec les informations de cet article. En cas de différence, les coordonnées publiées par le transporteur font foi.
En 2026, le parcours en ligne reste la porte d’entrée privilégiée. Le formulaire oriente la demande vers le bon service selon le motif choisi (colis en retard, colis endommagé, relais fermé, retour) et conserve une trace écrite datée, précieuse si le dossier traîne. Le téléphone sert surtout aux situations urgentes, par exemple un colis sur le point d’être renvoyé à l’expéditeur.
Méfiez-vous aussi des sites qui affichent un « numéro Relais Colis » surtaxé en tête des résultats de recherche : il s’agit souvent de services de mise en relation payants, sans lien avec le transporteur. Un numéro qui commence par 09 ou par 01 à 05 est facturé comme une communication ordinaire. Un numéro en 08 peut être surtaxé, et son tarif doit alors être annoncé avant la mise en relation.
Relais Colis, le vendeur ou le commerçant relais : à qui s’adresser selon le problème
Beaucoup de demandes n’aboutissent pas parce qu’elles arrivent au mauvais interlocuteur. Relais Colis transporte le paquet pour le compte d’une enseigne, et c’est cette enseigne qui a conclu le contrat de vente avec vous. Le tableau ci-dessous aide à cibler le bon contact dès le départ.
| Situation | Premier contact conseillé | Pourquoi |
|---|---|---|
| Colis non reçu, suivi bloqué depuis plusieurs jours | Le vendeur (site marchand) | Il est votre cocontractant et peut ouvrir une enquête auprès du transporteur ou vous rembourser |
| Suivi indiquant « livré en relais » alors que le commerçant n’a rien reçu | Relais Colis, puis le vendeur | Le transporteur peut vérifier le scan de dépôt et la localisation du paquet |
| Relais fermé ou en congés | Relais Colis | Le colis est en principe redirigé vers un autre point, que le service client peut vous indiquer |
| Emballage abîmé au moment du retrait | Le commerçant relais sur place, puis le vendeur | Les réserves se constatent devant le commerçant, avant de partir avec le colis |
| Envoi entre particuliers que vous avez déposé | Relais Colis | Vous êtes alors le client direct du transporteur |
Pour un achat en ligne, le Code de la consommation prévoit que le vendeur reste responsable de la bonne livraison jusqu’à ce que vous preniez possession du bien. Contacter Relais Colis reste utile pour accélérer la recherche, mais la demande de remboursement se fait auprès du marchand. La même logique vaut pour les autres transporteurs : notre article sur les livraisons Chronopost perdues, retardées ou erronées détaille un parcours comparable.
Le colis apparaît livré mais le point relais ne le trouve pas
Demandez au commerçant de vérifier ses étagères et son terminal de scan, puis notez la date et l’heure de votre passage. Contactez ensuite Relais Colis avec le numéro de suivi et le nom du relais afin qu’une enquête soit ouverte. Prévenez le vendeur en parallèle, par écrit, pour que le dossier avance aussi de son côté.
Le colis est reparti chez l’expéditeur faute de retrait
Chaque point relais conserve les colis pendant une durée limitée, précisée dans la notification de mise à disposition. Passé ce délai, le paquet retourne à l’expéditeur. Relais Colis ne peut généralement pas le réexpédier de sa propre initiative : c’est au vendeur de décider d’un nouvel envoi ou d’un remboursement.
Préparer son mail ou son appel au service client Relais Colis
Une demande complète obtient une réponse plus rapide qu’une succession de relances. Rassemblez ces éléments avant de prendre contact :
- le numéro de suivi complet, tel qu’il figure dans le mail ou le SMS de l’enseigne ;
- le nom du site marchand et la référence de commande ;
- le nom et la ville du point relais choisi ;
- la date de la dernière étape visible dans le suivi ;
- des photos de l’emballage s’il est endommagé ;
- une description courte du problème, en deux ou trois phrases.
Par écrit, placez le numéro de suivi dans l’objet du message. Au téléphone, notez le prénom de votre interlocuteur, la date de l’échange et le numéro de dossier éventuel. Ces repères évitent de tout réexpliquer à chaque relance.
Faux messages Relais Colis : reconnaître une tentative d’hameçonnage
Des SMS et des e-mails frauduleux imitent régulièrement les transporteurs, Relais Colis compris. Ils annoncent un colis bloqué, une adresse incomplète ou des frais de réexpédition à régler, avec un lien vers une page de paiement. Un envoi en point relais déjà payé lors de la commande ne donne lieu à aucun supplément à verser par carte bancaire via un lien. Ne cliquez pas, ne saisissez aucune donnée bancaire et vérifiez l’état réel du colis en tapant vous-même l’adresse du site officiel. Un SMS douteux peut être transféré gratuitement au 33700, le service de signalement des messages indésirables.
Joindre Relais Colis par téléphone ou par mail : les points pratiques qui reviennent
Le service client Relais Colis répond-il le samedi ?
Les horaires mentionnés dans ce guide couvrent les jours de semaine, du lundi au vendredi. Le formulaire en ligne reste accessible à tout moment, mais une demande envoyée le week-end est en général traitée à partir du lundi.
Un proche peut-il retirer le colis à ma place ?
Le plus souvent, oui, s’il présente le code ou la notification de retrait ainsi qu’une pièce d’identité. Certains relais réclament aussi un justificatif au nom du destinataire : renseignez-vous auprès du commerçant avant de déléguer.
Que faire si le service client ne répond pas à mon message ?
Laissez passer quelques jours ouvrés, puis relancez en répondant au même fil de discussion pour garder l’historique. Si le blocage concerne un achat en ligne, adressez en même temps une réclamation écrite au vendeur, qui dispose de ses propres canaux auprès du transporteur.
Peut-on changer de point relais après l’expédition ?
Tout dépend de l’enseigne et de l’avancement de l’envoi. Lorsque l’option existe, elle apparaît sur la page de suivi ou dans le message de notification. À défaut, sollicitez rapidement le service client, avant l’arrivée du colis au relais initial.
Relais Colis rembourse-t-il un colis perdu ?
Pour un achat sur internet, le remboursement passe par le vendeur, qui se retourne ensuite vers le transporteur. Pour un envoi que vous avez déposé vous-même, l’indemnisation suit les conditions de vente de Relais Colis et l’éventuelle garantie choisie au moment du dépôt.
