Découvrez comment résilier facilement votre abonnement internet Free et sa Freebox grâce à notre guide complet ! Ne perdez plus de temps et suivez nos conseils pour mettre fin à votre contrat en toute simplicité.
Quand envoyer la lettre de résiliation ?
Pour résilier votre abonnement internet Free, il est impératif d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au service clients de Free. La prise en compte de votre demande de résiliation se fait dans les 10 jours à partir de la réception de votre courrier.
Si votre contrat comportait une période minimale d’engagement, résilier votre abonnement avant la fin de cette période entraînera des pénalités. Vous pouvez vérifier les détails de votre contrat dans l’espace abonné sur Freebox Mon Compte ou contacter le service client Free au 32 44.
Choisir la date de fin de l’abonnement
Si vous déménagez ou souhaitez résilier votre abonnement à une date précise, vous pouvez demander à Free de fixer la résiliation à cette date. Notez qu’il faut respecter un préavis minimum de 10 jours à partir de la notification de votre demande.
La lettre de résiliation
La résiliation peut se faire directement en ligne ou par courrier recommandé. Pour simplifier vos démarches, vous pouvez utiliser un modèle de lettre de résiliation disponible en ligne. Il vous suffit de renseigner votre adresse et le numéro de ligne pour générer la lettre automatiquement.
Envoi de la demande de résiliation
Vous pouvez envoyer votre lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception directement depuis chez vous, 24h/24 et 7j/7. En plus de la version papier, vous conservez une copie numérique de votre lettre dans votre espace client.
Les frais de résiliation
Après la période initiale d’engagement de 12 mois, vous pouvez résilier votre offre Free sans frais supplémentaires. Si vous résiliez avant la fin de la période d’engagement, vous devrez payer des frais équivalents aux mensualités restantes, plus des frais de fermeture de service de 49 €.
Heureusement, la plupart des fournisseurs d’accès internet proposent de rembourser une partie de ces frais si vous souscrivez à leurs services. Le montant du remboursement peut atteindre jusqu’à 150 €.
Exceptions pour résilier sans frais
Dans certains cas spécifiques, la résiliation peut se faire sans frais de pénalité. Voici quelques motifs légitimes :
- Non-éligibilité de la ligne
- Non-exécution des services par Free
- Déménagement hors du territoire français métropolitain
- Maladie ou handicap rendant impossible l’utilisation du service
- Surendettement ou licenciement
- Décès du titulaire du contrat
Le délai de rétractation
Si vous avez souscrit à une offre Free à distance, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à partir de la réception du matériel. Vous pouvez envoyer votre demande de rétractation par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Free Rétractation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Conservation de votre numéro de téléphone
Pour conserver votre numéro de téléphone, obtenez le Relevé d’Identité Opérateur (RIO) en appelant le 3179 depuis la ligne fixe ou le 0805 92 3179 depuis une autre ligne. Communiquez ce RIO à votre nouvel opérateur qui se chargera de la portabilité du numéro et de la résiliation de l’offre Free.
Restitution de la Freebox
À l’issue de la résiliation, vous devez restituer l’ensemble des équipements fournis par Free (box, décodeur TV, plugs…). La procédure de retour dépend de la manière dont vous aurez résilié votre contrat.
Résiliation par portabilité
Une fois la résiliation confirmée par le nouvel opérateur, une étiquette de retour sera disponible dans votre espace client Free. Imprimez-la et déposez le matériel dans un point relais.
Adresse de restitution
En cas de résiliation par courrier, une fois votre demande traitée, Free vous enverra un e-mail confirmant la date effective de la résiliation et l’adresse de retour suivante :
Freebox – C/O Publidispatch – 6, rue Désir Prévost – 91075 Bondoufle
Pénalités pour non-restitution
Free facture des pénalités pour chaque élément manquant ou dégradé :
- 250 € pour le Serveur Freebox Révolution
- 150 € pour le boitier ADSL Freebox Crystal
- 200 € pour le Server Mini 4K
- 40 € pour un Freeplug
- 20 € pour une télécommande
