Vous souhaitez résilier votre forfait mobile tout en conservant votre numéro de téléphone ? La portabilité du numéro, grâce au code RIO, vous permet de changer d’opérateur sans perdre votre numéro de téléphone. Découvrez dans cet article comment bénéficier de ce service pratique et rapide pour changer d’opérateur en toute simplicité.
La signification du Relevé d’Identité Opérateur (RIO)
Le Relevé d’Identité Opérateur (RIO) est un code à 12 caractères alphanumériques attribué à chaque contrat mobile. Ce code unique permet aux utilisateurs de conserver leur numéro de téléphone lorsqu’ils changent d’opérateur.
Mis en place par l’ARCEP (Autorité de régulation des télécoms), le RIO facilite la résiliation de votre contrat mobile sans perdre votre numéro de téléphone actuel, qu’il commence par 06 ou 07.
Obtenir son code RIO
La démarche pour récupérer votre numéro RIO est simple et gratuite. Il suffit d’appeler le 3179 depuis le téléphone mobile associé au numéro que vous souhaitez conserver. Cette ligne est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Le serveur vocal vous transmettra alors votre code RIO, le nom du titulaire du contrat ainsi que les dates de début et de fin d’engagement. Vous recevrez toutes ces informations par SMS, sans frais supplémentaire.
La procédure de portabilité
Une fois que vous avez votre code RIO et votre téléphone désimlocké (si nécessaire), il ne vous reste plus qu’à transmettre ce code à votre nouvel opérateur lors de la souscription de votre nouveau forfait mobile.
Vous recevrez plusieurs SMS et emails pour vous tenir informé des différentes étapes de la portabilité de votre numéro, incluant notamment l’activation de votre nouvelle carte SIM.
Le délai de portabilité
Depuis novembre 2011, le délai maximum de la portabilité d’un numéro mobile est de 3 jours ouvrables. Cependant, le délai de rétractation de 7 jours (dont vous pouvez parfois renoncer) peut allonger ce délai jusqu’à 10 jours dans certains cas.
Si vous avez souscrit à un forfait avec engagement, il est possible de résilier avant la fin de la période d’engagement, mais des frais peuvent s’appliquer.
- Pour un engagement de 12 mois, vous devrez payer intégralement les mois restants.
- Pour un engagement de 24 mois, les frais de résiliation peuvent être réduits selon l’article 17 de la loi Chatel.
La résiliation sans lettre recommandée
Si vous changez d’opérateur et souhaitez conserver votre numéro, il n’est pas nécessaire d’envoyer une lettre de résiliation. La portabilité via le code RIO entraîne la résiliation automatique du contrat avec votre opérateur actuel.
Les cas où envoyer une lettre recommandée est nécessaire
Si votre situation vous permet de résilier sans frais supplémentaires, mais que vous souhaitez garder votre numéro, vous devrez d’abord souscrire à un nouveau contrat avec votre nouvel opérateur en demandant la portabilité. Ensuite, informez votre actuel opérateur de votre départ en envoyant une lettre recommandée, mentionnant votre demande de portabilité.
Le désimlockage de votre téléphone
Lorsque vous changez d’opérateur, assurez-vous que votre téléphone soit désimlocké. Contactez votre ancien opérateur avec votre numéro IMEI pour débloquer votre portable. Ce processus peut prendre quelques heures à plusieurs jours, alors ne le retardez pas pour éviter des interruptions de service.
Utiliser la portabilité pour d’autres services
La portabilité ne se limite pas aux forfaits mobiles. Si vous souhaitez résilier votre contrat Internet tout en gardant votre numéro de ligne fixe, le code RIO peut également être utilisé. Consultez des guides spécifiques pour la portabilité des numéros fixes afin de mieux comprendre le processus.
Envoyer une lettre de résiliation facilement
Pour simplifier la démarche, il est possible d’envoyer votre lettre de résiliation en recommandé, sans quitter votre domicile. En partenariat avec La Poste, ce service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous faisant gagner du temps et éviter les déplacements inutiles.
- Modèle de lettre de résiliation pour chaque opérateur.
- Personnalisation facile de votre demande de portabilité.
- Expédition en recommandé avec AR, imprimée par La Poste et remise directement à l’opérateur.
