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Toutes les informations pour joindre le service client Orange

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par Justine

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Plongeons dans le monde du service après-vente d’Orange, un univers où la satisfaction client est au cœur des préoccupations. L’opérateur téléphonique, racheté par France Télécom en 2000, propose une large …

Plongeons dans le monde du service après-vente d’Orange, un univers où la satisfaction client est au cœur des préoccupations. L’opérateur téléphonique, racheté par France Télécom en 2000, propose une large gamme de services allant de la téléphonie fixe au mobile, en passant par Internet et la télévision. Divers points de contact sont mis en œuvre pour que chaque client puisse joindre le service client Orange facilement, que ce soit pour une assistance technique ou commerciale.

Appeler le numéro du service client Orange

Imaginez un monde où joindre le service client était un parcours semé d’embûches, avec des numéros disséminés ici et là. Tel était le cas auparavant pour les clients d’Orange. Fort heureusement, aujourd’hui, un numéro unique simplifie les démarches : le 3900. Que vous soyez en métropole ou dans les DOM, cette ligne est la clé pour obtenir de l’aide aussi bien sur un mobile qu’un fixe. Et si vous êtes à l’étranger ? Le +33 9 69 39 39 00, numéro Cristal non surtaxé, est là pour vous sauver la mise.

Pour les professionnels, Orange n’est pas en reste. Le 1016 est dédié à ce segment de clientèle spécifique, pour qu’ils puissent profiter pleinement des avantages d’Orange Business Services.

  • 3900 : Pour tous, particuliers et professionnels situés en France métropolitaine et DOM.
  • +33 9 69 39 39 00 : Pour les appelants depuis l’étranger.
  • 1016 : Exclusivement pour les professionnels.

Les autres contacts du service client d’Orange

En dehors de la ligne téléphonique classique, Orange propose une panoplie d’alternatives pour joindre son service client. Si un appel vocal n’est pas le moyen le plus adéquat pour vous, pourquoi ne pas essayer le service eChat? Disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, il offre une interaction directe avec un conseiller, hors jours fériés. Une réponse rapide, sans avoir besoin de décrocher votre téléphone.

Ensuite, il y a l’option d’envoyer un mail via votre compte en ligne, un moyen écrit parfait pour des requêtes détaillées. Quarante-huit heures ouvrables suffisent généralement pour recevoir une réponse. Pour ceux qui apprécient la compagnie d’une voix informatique, un service client automatisé peut être joint via plusieurs numéros selon votre offre :

  • 740 ou 0800 100 740 : Pour les offres mobiles.
  • 3000 : Pour les lignes fixes et Internet depuis la France, ou +33 9 69 36 3000 à l’international.
  • 700 : Pour les offres mobiles depuis les DOM ou l’international, au tarif de 0,37€/min.

Envoyer un courrier au service clients Orange

Il est parfois nécessaire de quitter le monde numérique pour retourner aux méthodes classiques. Pourquoi ne pas écrire une lettre ? Que ce soit pour une réclamation ou toute autre demande, voici quelques adresses que vous pouvez utiliser :

Service client Service Résiliation, 33734 BORDEAUX Cedex.

Service Consommateurs (fixe, internet, mobile ou Homelive), 33734 BORDEAUX Cedex 9.

Service clients Internet ADSL, TSA 10018, 59878 Lille Cedex 9.

Service clients Internet La Fibre, TSA 90017, 59878 Lille Cedex 9.

Se déplacer dans une boutique Orange

Quand préférer l’humain au téléphone ? Quand le besoin d’un contact humain devient indispensable, rien ne vaut une visite en boutique. Plutôt que de rester accrochés à leur téléphone, de nombreux clients choisissent de visiter l’une des multiples agences Orange présentes sur le territoire français. Se déplacer vous permet non seulement de dire bonjour au conseiller mais aussi d’obtenir une assistance personnalisée et immédiate.

Imaginez le sourire sur votre visage quand vous partez avec une solution toute fraîche en main, récoltée grâce à l’interaction en face à face. Un visite en boutique, c’est aussi l’occasion de découvrir les dernières nouveautés technologiques proposées par le géant de la télécommunication. Et pourquoi ne pas profiter d’une petite formation sur mesure pour mieux exploiter vos services ?

Le service client d’Orange sur les réseaux sociaux

Dans un monde de plus en plus connecté, les réseaux sociaux deviennent des ponts essentiels entre clients et entreprises. Sur Twitter et Facebook, Orange est actif et attentif aux moindres demandes de ses utilisateurs. En plus du Twitter officiel, où les conseils fusent rapidement, une simple recherche vous placera au cœur d’une riche communauté d’utilisateurs et experts prêts à échanger conseils et astuces. Facebook, quant à lui, offre non seulement une présence conviviale mais aussi un moyen d’engagement direct avec l’équipe support.Plus sur Facebook d’Orange.

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