Naviguer à travers le processus de résiliation de votre abonnement internet ADSL, notamment avec la Virgin Box, peut sembler complexe. Pourtant, cette démarche peut être simplifiée en suivant quelques étapes essentielles. Il est important de savoir que votre contrat Virgin Box by SFR est sans engagement de durée, vous permettant ainsi de le résilier à tout moment. Dès lors, il suffit d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception en respectant des conditions spécifiques afin d’éviter tout frais supplémentaires inutiles. Ces étapes vous guideront dans la résiliation de votre contrat en toute sérénité, tout en veillant au retour des équipements mis à votre disposition pour éviter des pénalités.
Résilier votre abonnement internet ADSL avec Virgin Box peut sembler compliqué au départ, mais en suivant les étapes appropriées, vous pouvez le faire sans tracas. Cet article vous guidera à travers le processus de résiliation, les conditions à respecter, les frais potentiels, et les démarches nécessaires pour renvoyer votre matériel. Enfin, découvrez comment conserver votre numéro si vous changez d’opérateur.
Comprendre les conditions de résiliation
Avant de résilier votre abonnement internet ADSL avec Virgin Box, il est important de vérifier les termes de votre contrat. La Virgin Box by SFR ne comporte aucun engagement de durée fixe, ce qui signifie que vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception pour annuler votre service à tout moment. Cependant, des frais de fermeture de l’accès ADSL s’élevant à 59€ TTC s’appliqueront.
Envoyer une lettre de résiliation
Pour initier la résiliation, il vous faut envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Cette démarche est indispensable pour authentifier officiellement votre demande de résiliation. Une fois la lettre reçue par Virgin, votre résiliation prendra effet dans un délai de 10 jours, ou à une date ultérieure si vous le spécifiez.
Gérer la restitution des équipements
Une fois votre abonnement annulé, il est crucial de restituer tous les équipements Virgin Box mis à votre disposition, comme la box et le décodeur TV. Assurez-vous que le matériel est intact, car la non-restitution ou la restitution de matériel endommagé peut entraîner des pénalités variables. Les sommes forfaitaires s’élèvent à 60€ pour le modem Virgin Box, 150€ pour le décodeur TV, et 20€ pour tout autre accessoire manquant.
Conserver votre numéro fixe
Si vous envisagez de changer d’opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone fixe, il est possible de bénéficier de la portabilité de numéro depuis le 1er octobre 2015. Pour ce faire, communiquez votre numéro RIO et votre numéro de téléphone fixe à votre nouvel opérateur. Il se chargera de la résiliation auprès de Virgin et du transfert de votre ligne.
Faire face aux imprévus
Des cas de résiliation anticipée sont autorisés sous certaines conditions jugées légitimes par les termes d’abonnement. Cela inclut des situations comme un déménagement hors zone de couverture, une incapacité physique ou maladie, ou encore une mise en détention prolongée. Dans de tels cas, fournir un justificatif daté de moins de trois mois au service client est nécessaire.
