Vous souhaitez résilier vos abonnements Canal Essentiel et Essentiel Famille ? Découvrez dans cet article les étapes à suivre pour mener à bien cette démarche. Que vous soyez pressé(e) ou à la recherche de solutions simples et rapides, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir pour résilier vos abonnements en toute tranquillité.
Résilier un abonnement Canal Essentiel ou Essentiel Famille peut sembler compliqué, surtout si vous êtes très occupée par votre travail et vos responsabilités familiales. Heureusement, il existe des moyens simples et rapides pour vous débarrasser de ces abonnements en quelques étapes simples. Voici comment procéder pour résilier votre abonnement Canal rapidement et efficacement.
Comprendre les types d’engagements
Canal Essentiel et Canal Essentiel Famille peuvent être souscrits avec ou sans engagement. Selon le type d’engagement souscrit, la procédure de résiliation variera légèrement.
Si vous avez un abonnement sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment via votre espace client. Pour les abonnements avec un engagement de 12 ou 24 mois, la résiliation doit être effectuée à la fin de votre période d’engagement.
Résiliation d’une offre avec engagement
Si vous avez souscrit une offre avec un engagement de 12 ou 24 mois, vous ne pouvez mettre fin à votre abonnement qu’à la date d’ échéance. Vous devez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception au plus tard un mois avant cette date. Sans résiliation de votre part, votre abonnement sera reconduit pour une période supplémentaire de 12 mois.
Comment savoir quand la résiliation est possible
Canal+ doit vous informer par courrier (postal ou électronique) de la date limite de résiliation selon la loi Chatel. Ce courrier doit être reçu au plus tôt trois mois avant la date d’échéance et au plus tard un mois avant cette date. Si vous ne recevez pas ce courrier, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment à partir de la date d’échéance de votre contrat.
Motifs légitimes de résiliation avant échéance
Il est possible de résilier avant la fin de votre période d’engagement pour motif légitime. Les motifs légitimes peuvent inclure le décès de l’abonné, le surendettement, la détention, une maladie ou un handicap qui rend impossible l’utilisation du service, ou un déménagement à l’étranger ou dans une zone non couverte. Vous devrez joindre un justificatif à votre demande de résiliation envoyée par recommandé avec accusé de réception.
Comment envoyer une lettre de résiliation
Pour résilier votre abonnement, envoyez une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez aisément créer cette lettre en ligne. Des services interactifs vous permettent de remplir un modèle de courrier prêt à l’envoi, payer et confirmer. Le courrier est ensuite automatiquement imprimé et livré en main propre par La Poste à Canal+.
Le droit de rétractation
Si vous avez souscrit votre abonnement à distance (internet, téléphone, télévision connectée), vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze jours à partir de la date de souscription ou de réception du décodeur pour annuler votre abonnement sans pénalité. Vous devrez envoyer le formulaire de rétractation au service rétractation de Canal+.
Résiliation d’une offre sans engagement
Pour les abonnements sans engagement, la résiliation est plus simple. Il suffit de vous rendre sur votre espace client en ligne. La résiliation sera effective à la fin de la période mensuelle correspondant à la date de votre demande. Si votre demande de résiliation n’est pas prise en compte, envoyez une lettre de mise en demeure en recommandé avec accusé de réception.
Modification de votre abonnement
Si vous souhaitez passer de l’offre Essentiel à Essentiel Famille ou inversement, vous pouvez le faire à tout moment via votre espace client. La modification prendra effet immédiatement ou le mois suivant, selon la demande spécifique.
Restitution du matériel Canal
Après la résiliation, vous devez restituer le matériel Canal dans un délai d’un mois. En cas de non-restitution du matériel, des frais vous seront facturés. Voici la liste des frais potentiels :
- Décodeur Canal+: 80 €
- Décodeur Canal avec disque dur: 135 €
- Disque dur Canal: 55 €
- Carte d’abonnement: 15 €
- Bloc d’alimentation: 10 €
- Télécommande: 15 €
- Câble: 5 €
Envoyez une lettre de résiliation en recommandé sans vous déplacer. En partenariat avec La Poste, ce service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
