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Comment se faire indemniser en cas de dommages lors d’une location sur Airbnb ?

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par Luna

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Vous êtes passionné par les voyages et la location sur Airbnb, mais vous vous demandez comment obtenir une indemnisation en cas de dommages ? Découvrez les démarches simples et efficaces …

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Vous êtes passionné par les voyages et la location sur Airbnb, mais vous vous demandez comment obtenir une indemnisation en cas de dommages ? Découvrez les démarches simples et efficaces pour être indemnisé en toute tranquillité lors de votre prochaine location sur cette plateforme de location entre particuliers.

Louer son logement sur Airbnb peut apporter des revenus supplémentaires, mais cela comporte également des risques de dommages matériels. Heureusement, Airbnb propose plusieurs mécanismes pour aider les hôtes à se faire indemniser en cas de problèmes. Voici comment profiter de ces dispositifs et quelles démarches entreprendre pour protéger vos biens et votre logement.

Utiliser la caution pour se faire indemniser

L’une des premières mesures que les hôtes peuvent prendre est d’ajouter des frais de caution lors de la mise en location du logement. Si des dégâts sont constatés après le départ du voyageur, l’hôte peut demander à Airbnb de retenir une partie ou la totalité de la caution pour couvrir les frais de réparation.

Les étapes à suivre :

  • Formuler la demande de retenue sur caution en ligne via le centre de résolution des litiges Airbnb.
  • Respecter le délai de 14 jours après le départ du voyageur pour effectuer cette demande.
  • En cas de contestation du voyageur ou de non-réponse dans un délai de 72 heures, faire intervenir Airbnb pour résoudre le litige.

Si la demande aboutit, l’hôte peut recevoir l’indemnisation dans un délai de 5 à 7 jours.

Recourir à la Garantie Hôte Airbnb

En cas de litige avec le voyageur ou si le montant des dégâts dépasse celui de la caution, l’hôte peut faire appel à la Garantie Hôte Airbnb. Cette garantie couvre les dommages matériels causés au logement et à son contenu, avec quelques exclusions notables comme le vol d’argent en espèces, de bijoux ou de certaines œuvres d’art.

Pour que la garantie soit effective, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Pour une indemnité supérieure à $300 USD, l’hôte doit préalablement porter plainte auprès de la police.
  • Fournir toutes les preuves des dégâts : photos, rapports, reçus, etc.

Procédure de résolution des litiges

Lorsqu’un litige survient, il est recommandé de privilégier une résolution amiable :

  • Via le Centre de résolution des litiges Airbnb.
  • En s’adressant directement au voyageur.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, d’autres démarches peuvent être envisagées :

  • Envoyer une Mise en demeure au voyageur pour demander réparation.
  • En cas de non-réponse, saisir le tribunal compétent sur la base de la responsabilité civile du voyageur.

Airbnb propose une procédure en ligne pour simplifier ces démarches et, si nécessaire, des plateformes comme Litige.fr peuvent également être utilisées pour formaliser les demandes, de l’envoi de la Mise en Cause jusqu’à la saisine du Tribunal compétent.

Respect des délais et des démarches administratives

Il est crucial de respecter les différents délais et de suivre les procédures administratives avec rigueur pour maximiser les chances d’indemnisation :

  • Demander la retenue sur la caution ou activer la Garantie Hôte dans les 14 jours suivant le départ du voyageur.
  • Porter plainte et fournir les preuves des dégâts pour des indemnités supérieures à $300 USD.
  • Effectuer toutes les demandes et plaintes via les outils fournis par Airbnb ou des plateformes spécialisées.

En prenant ces précautions, les hôtes peuvent mieux se protéger et s’assurer une indemnisation correcte en cas de dommages causés lors d’une location sur Airbnb.

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