Mis à jour le 25 octobre 2026
Pour entrer en contact avec le service client de Kiabi, plusieurs options s’offrent à vous. Les clients peuvent choisir d’appeler le service client, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h au 09 69 32 00 23, ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne pour obtenir une assistance par email. Ces méthodes permettent de traiter rapidement et efficacement les demandes, qu’il s’agisse de réclamations, de recherches d’informations ou de questions sur les commandes.
Vous souhaitez contacter le service client de Kiabi pour une question, un souci avec une commande ou une demande particulière ? Que vous préfériez les appels téléphoniques ou l’usage du mail, cet article vous guidera pas à pas sur les différentes méthodes pour joindre efficacement le service client de Kiabi. Nous explorerons les horaires, les numéros à utiliser, ainsi que les adresses email appropriées pour vous assurer une résolution rapide de vos demandes. Suivez le guide pour savoir comment contacter Kiabi par téléphone ou par mail.
Joindre le Service Client de Kiabi par Téléphone
Horaires et Numéros de Contact
Pour parler directement avec un conseiller, vous pouvez contacter le service client de Kiabi par téléphone. Le service est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Le numéro à composer est le 09 69 32 00 23, un appel gratuit depuis un poste fixe ou mobile en France.
Si vous avez un problème spécifique lié à une réclamation, le numéro recommandé est le +33 (0)3.28.76.42.03. Ce contact est également non surtaxé et disponible durant les mêmes horaires, du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Préparer Votre Appel
Avant d’appeler, assurez-vous d’avoir toutes les informations nécessaires à portée de main, comme votre numéro de commande, les détails du produit concerné, ainsi que toute documentation pertinente. Cela facilitera et accélérera le traitement de votre demande par les conseillers du service client.
Contacter le Service Client de Kiabi par Mail
L’Utilisation du Formulaire de Contact
Si vous préférez utiliser le mail, Kiabi propose un formulaire de contact en ligne. Pour accéder à ce formulaire, rendez-vous sur leur site et choisissez le thème de votre question afin de diriger votre demande vers le service approprié. Remplissez ensuite tous les champs requis avec précision pour éviter les retards dans la réponse.
Adresses Email Spécifiques
Pour des demandes plus spécifiques, vous pouvez contacter le service client à l’adresse [email protected]. Cette adresse est utile pour toute question générale ou liée à une commande. Si votre demande concerne les données personnelles, vous pouvez envoyer un mail à [email protected], ou écrire directement à KIABI – D.P.O, 100 rue de la Recherche, 59810 Lesquin.
Autres Moyens de Contact
Le Courrier Postal
Si l’email ou le téléphone ne sont pas vos méthodes de communication préférées, vous pouvez également envoyer un courrier postal à l’adresse du service client de Kiabi : Kiabi service client, 100 rue de la Recherche, 59810 Lesquin. Assurez-vous de bien détailler votre demande et de joindre toutes les pièces justificatives nécessaires.
Consulter la FAQ
Avant de contacter le service client, il peut être utile de consulter la FAQ complète disponible sur le site de Kiabi. De nombreuses réponses aux questions courantes s’y trouvent, ce qui pourrait vous faire gagner un temps précieux.
Service client Kiabi en 2026 : les bons réflexes avant d’appeler ou d’écrire
Les coordonnées données plus haut restent la base pour joindre Kiabi. Une enseigne de cette taille ajuste pourtant ses canaux de temps en temps : numéro lié à une opération, formulaire réorganisé, horaires différents pendant les soldes ou les fêtes. En 2026, le plus sûr est d’ouvrir la rubrique d’aide de kiabi.com (lien en pied de page) juste avant de prendre contact. Vous y trouvez le numéro en vigueur, les plages d’ouverture du jour et le formulaire qui correspond à votre motif.
Un détail à surveiller : selon les sources, les horaires de la ligne réclamation ne sont pas présentés de la même manière. Certaines citent le samedi, d’autres seulement les jours de semaine. Si vous voulez appeler un samedi, vérifiez sur la page officielle pour ne pas tomber sur un répondeur.
Méfiez-vous aussi des sites qui affichent un numéro en 08 99 ou un « standard Kiabi » payant présenté comme un raccourci. Ces services de mise en relation facturent chaque minute, alors que le numéro officiel en 09 69 n’est pas surtaxé. Enfin, un conseiller ne vous demandera jamais le code confidentiel de votre carte bancaire, ni par téléphone ni par écrit.
Téléphone ou mail : quel canal Kiabi choisir selon votre demande
Le bon canal dépend surtout de l’urgence et du besoin de garder une trace écrite. Le tableau ci-dessous reprend les situations les plus courantes.
| Situation | Canal conseillé | À préparer |
|---|---|---|
| Colis en retard ou introuvable | Téléphone, puis confirmation écrite | Numéro de commande et numéro de suivi |
| Article manquant ou erroné dans le colis | Formulaire de contact avec photos | Photos du contenu et de l’étiquette du colis |
| Remboursement non reçu après un retour | Mail ou formulaire | Date du dépôt et preuve de retour |
| Article défectueux acheté en boutique | Magasin d’achat, sinon service client | Ticket de caisse ou facture |
| Compte client, mot de passe, fidélité | Téléphone | Adresse mail liée au compte |
| Données personnelles (accès, suppression) | Mail au DPO ou courrier | Pièce d’identité si elle est demandée |
Commande Kiabi livrée en retard ou incomplète
Pour un colis qui n’arrive pas, regardez d’abord le suivi indiqué dans le mail d’expédition : il donne le transporteur et la dernière étape enregistrée. Si le statut n’a pas bougé depuis plusieurs jours, un appel vous dira tout de suite si une enquête peut être ouverte. Si le transporteur est en cause, notre guide sur les livraisons Chronopost perdues, retardées ou erronées détaille les démarches propres à ce prestataire.
Retour, échange et remboursement chez Kiabi
Les retours suivent les règles et le délai fixés dans les conditions générales de vente, consultables sur le site de l’enseigne. Gardez la preuve de dépôt du colis retour jusqu’à ce que le remboursement arrive : c’est le document que le service client vous demandera si le montant tarde à apparaître sur votre compte. Pour changer de taille, passer en boutique est souvent plus rapide qu’un nouvel envoi. Demandez quand même au magasin s’il reprend les articles commandés en ligne.
Rédiger un mail que le service client Kiabi traitera vite
- Un objet court avec le motif et le numéro de commande, par exemple « Colis incomplet, commande n° 123456 ».
- Les faits dans l’ordre : date d’achat, problème constaté, démarches déjà faites.
- La solution que vous attendez : remboursement, renvoi de l’article ou avoir.
- Les pièces jointes utiles : photos, facture, capture d’écran du suivi.
Un seul message complet évite les échanges en série, qui allongent souvent de plusieurs jours le temps de résolution.
Réclamation Kiabi sans réponse : les recours possibles
Si ni l’appel ni le formulaire n’ont réglé le problème, passez à une démarche plus formelle. Voici une progression raisonnable :
- Relancez par écrit en rappelant la date de votre premier contact et, si vous en avez une, la référence de votre dossier.
- Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse du service client à Lesquin. Exposez votre demande et fixez un délai de réponse raisonnable.
- Saisissez le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans les conditions générales de vente. Tout professionnel doit en proposer un, et le recours est gratuit pour le consommateur dès lors qu’une réclamation écrite est restée sans suite.
- Faites un signalement sur SignalConso, la plateforme publique de la DGCCRF, qui le transmet à l’entreprise.
Gardez une copie de chaque échange : mails, captures d’écran, accusés de réception. Ce dossier vous servira à chaque étape et facilitera l’examen de votre demande par le médiateur. La méthode ressemble à celle de notre article sur la contestation d’un abonnement mobile reconduit automatiquement : un écrit, des preuves, puis un recours extérieur si besoin.
Joindre Kiabi par téléphone ou par mail : vos questions pratiques
Combien coûte un appel au 09 69 32 00 23 ?
Un numéro qui commence par 09 69 n’est pas surtaxé. L’appel coûte le prix d’une communication locale et il est inclus dans la plupart des forfaits mobiles et des offres box.
Kiabi répond-il au téléphone le dimanche ?
D’après les horaires indiqués plus haut, la ligne est fermée le dimanche. Le formulaire en ligne reste accessible à toute heure et votre demande sera traitée à la réouverture.
Sous quel délai arrive une réponse à un mail envoyé à Kiabi ?
Le délai dépend de la période. Comptez en général quelques jours ouvrés, et davantage pendant les soldes ou en fin d’année. Sans nouvelles au bout d’une semaine, relancez ou appelez.
Un article commandé sur kiabi.com peut-il être rapporté en boutique ?
C’est souvent possible, mais Kiabi fixe les conditions (délai, état de l’article, magasins concernés) et elles peuvent changer. Vérifiez-les dans la rubrique dédiée aux retours avant de vous déplacer.
Faut-il appeler ou écrire pour contester un remboursement partiel ?
Il vaut mieux écrire : un mail ou le formulaire laisse une trace datée. Elle vous sera utile si le désaccord continue et que vous devez saisir le médiateur.
