Découvrez dans cet article les différentes façons de contacter le service client de Colissimo par téléphone ou par e-mail pour résoudre rapidement vos problèmes liés à l’envoi de colis.
Contact par téléphone
Pour discuter directement avec un conseiller Colissimo et obtenir des réponses rapides, le téléphone reste une méthode efficace. En fonction de votre localisation, les numéros et horaires peuvent varier.
- France Métropolitaine : Appelez le 3631 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
- Mayotte et La Réunion : Composez le 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 16h15, et le samedi de 8h30 à 11h45.
- Guadeloupe, Martinique, Guyane et Saint-Pierre-et-Miquelon : Le 3631 est accessible du lundi au vendredi de 7h30 à 17h et le samedi de 7h à 12h.
- À l’international : Utilisez le 0 810 821 821 (non surtaxé). Un conseiller parlant français ou anglais pourra vous répondre de 8h à 19h du lundi au vendredi.
Contact par e-mail
Pour obtenir de l’aide par écrit, l’e-mail est une option pratique et gratuite. Rendez-vous sur la page d’aide de La Poste pour accéder au formulaire de contact.
Vous devrez fournir quelques informations pour garantir une assistance précise :
- Sélectionnez “L’envoi ou la réception de mon colis”.
- Indiquez si vous êtes le destinataire ou l’expéditeur du colis.
- Renseignez le numéro de suivi ou le numéro d’avis de passage du colis.
Une fois ces informations fournies, vous aurez accès au formulaire à remplir pour contacter un conseiller.
Réseaux sociaux et courrier postal
En plus du téléphone et de l’e-mail, Colissimo propose d’autres moyens pour communiquer avec leur service. Vous pouvez également les contacter via les réseaux sociaux tels qu’Instagram, Facebook et Twitter. Envoyez-leur un message privé pour obtenir de l’aide.
Si vous préférez la voie postale, adressez votre courrier au Service Clients – 99 999 LA POSTE.
Service après-vente et suivi de colis
Que ce soit pour une information sur un envoi ou pour signaler un problème de livraison, le service après-vente Colissimo est disponible par téléphone, e-mail, courrier et réseaux sociaux.
Pour suivre l’acheminement de votre colis, rendez-vous sur la page Suivi de colis. Munissez-vous du numéro de suivi pour connaître la situation de votre envoi.
Points de retrait et de dépôt
Pour trouver un point de retrait ou de dépôt proche de chez vous, utilisez la page de recherche de point retrait.
Sélectionnez l’option “Retrait de Colis” pour chercher des bureaux de poste, des commerçants ou les deux. Pour les dépôts, choisissez l’option “Dépôt de Colis”.
