Pour les consommateurs d’énergie en France, avoir la capacité de joindre facilement leur fournisseur est essentiel. TotalEnergies le sait bien, offrant ainsi une panoplie de méthodes pour entrer en contact avec son service client. Que vous souhaitiez poser des questions sur vos contrats, comprendre vos factures ou simplement en savoir plus sur les offres disponibles, plusieurs canaux sont à votre disposition. Ce guide vous fournira des détails pratiques sur la manière d’accéder à l’assistance dont vous avez besoin.
Joindre TotalEnergies par téléphone
Un moyen traditionnel mais efficace pour obtenir une réponse rapide est de téléphoner au service client de TotalEnergies. Les particuliers peuvent composer le 09 70 80 69 69, une ligne active du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour ceux qui ont souscrit une offre entreprise, un conseiller répond au 04 72 70 14 75 du lundi au vendredi.
Par ailleurs, TotalEnergies dispose également d’un service d’assistance pour le paiement et la facturation joignable à travers le numéro 09 70 80 65 45, au coût d’un appel local.
Afin de renouveler vos contrats ou vous désabonner, le numéro 09 88 81 30 05 peut répondre à toutes vos questions concernant la souscription.
Service client via les applications mobiles
Les innovations technologiques ont permis à TotalEnergies de développer des applications mobiles destinées à faciliter l’accès à leurs services. Que vous utilisiez iOS ou Android, vous pouvez télécharger l’application TotalEnergies. Cette application vous offre la possibilité de contacter les conseillers du lundi au samedi, tout en bénéficiant d’une interface intuitive pour gérer vos dépenses énergétiques.
Certaines fonctions sont également optimisées pour les personnes atteintes de déficience auditive. Grâce à un système de chat ou de webcam, ces derniers peuvent recevoir une assistance individualisée de Sourdline.
Contacts en ligne : E-mails et Formulaires
TotalEnergies n’a pas encore d’adresse e-mail dédiée pour son service client. Cependant, l’entreprise propose un formulaire de contact détaillé sur son site web permettant d’envoyer vos demandes écrites. Accessible à partir de votre compte, il vous permet d’obtenir une réponse rapide de la part des conseillers.
Pour toute interrogation plus générale, pensez à consulter leur foire aux questions, une mine d’or d’informations préalablement résolues. En cas de litige non résolu, envoyer un courrier postal reste une solution. Il suffit de l’adresser au TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 pour les offres conventionnelles ou au TSA 11572 pour celles dédiées aux services en ligne.
Médias sociaux et autres canaux
Avec la multiplication des canaux de communication, TotalEnergies s’est adapté en développant une présence sur les réseaux sociaux. Sur Twitter et Messenger, vous pouvez dialoguez avec un conseiller entre le lundi et le samedi, de 9h à 19h. Ce moyen permet d’avoir une réponse quasi instantanée pour les questions basiques ou des clarifications urgentes.
Si vos préoccupations requièrent une plus grande attention ou si elles concernent votre compteur Linky ou des pannes électriques, rappelons que ces services peuvent se faire par l’intermédiaire d’un technicien spécialisé disponible en souscription.
Numéros utiles pour l’électricité et le gaz
Dans le cadre d’une panne de gaz ou autre urgence électrique, il est essentiel de contacter les services d’urgence appropriés. Pour le gaz, référez-vous au service client de GRDF au 0800 47 33 33. Lors de coupures liées aux intempéries, ENEDIS est votre interlocuteur privilégié, à contacter via le 09 72 67 50 XX, où les XX représentent votre numéro de département.
TotalEnergies offre également des contrats de dépannage qui garantissent une assistance en moins de trois heures pour ceux qui y souscrivent. Dans ce cas, Mondial Assistance est joignable 24h/24 au 09 70 80 65 05.
Informations supplémentaires et conclusion
Il est crucial pour les clients de TotalEnergies de comprendre leurs options. Pour une gestion optimale de vos contrats, n’hésitez pas à explorer les diverses fonctionnalités proposées par votre espace client. De la consultation de vos dépenses énergétiques à la souscription d’offres compétitives, tout est à portée de main.
Pour en savoir davantage sur les tarifs, rendez-vous sur cette page dédiée aux comparatifs entre TotalEnergies et EDF et ajustez vos plans selon vos besoins énergétiques actuels.
