Mis à jour le 25 octobre 2026
Pour toute question ou assistance concernant vos achats sur Rakuten, il est possible de joindre le service client par téléphone ou par mail. Le numéro de téléphone direct et non surtaxé est le 09 70 75 64 60. Bien qu’il n’existe pas d’adresse mail dédiée pour le service client, vous pouvez utiliser les formulaires sur le site pour entrer en contact.
Dans cet article, nous vous expliquerons comment contacter le service client Rakuten par téléphone ou par mail. Vous y trouverez les différentes méthodes pour joindre le service client, les étapes à suivre pour envoyer un mail, ainsi que des informations sur les alternatives disponibles pour obtenir de l’aide.
Contacter le Service Client Rakuten par Téléphone
Pour joindre le service client Rakuten par téléphone, vous pouvez utiliser le numéro direct mis à disposition des clients. Ce numéro est non surtaxé, ce qui signifie que vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires en l’appelant. Le numéro à composer est le 09 70 75 64 60. Lorsque vous appelez, assurez-vous d’avoir votre numéro de commande ou tout autre identifiant pertinent à portée de main pour faciliter le traitement de votre demande.
Disponibilité et Horaires
Le service client Rakuten est disponible pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes pendant des heures spécifiques. Il est recommandé de vérifier les horaires d’ouverture avant d’appeler pour vous assurer que vous pourrez parler à un conseiller. Ces horaires peuvent être consultés directement sur le site de Rakuten ou dans la section d’aide de votre compte.
Contacter le Service Client Rakuten par Email
Bien que Rakuten ne dispose pas d’une adresse email spécifique pour le service client, il existe plusieurs façons d’envoyer votre demande par écrit via des formulaires en ligne. Ces formulaires sont conçus pour vous guider vers la solution la plus adaptée à votre problème.
Utiliser le Formulaire de Contact
Pour envoyer un mail au service client Rakuten, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Internet de Rakuten. Cliquez sur la section « Nous contacter » et sélectionnez le sujet de votre demande. Remplissez ensuite les champs requis, en incluant votre adresse email et un message détaillant votre problème ou question. Une fois le formulaire soumis, un représentant du service client vous répondra par email.
Envoi de Courrier Electronique
Pour les professionnels et les candidats, il existe une adresse email spécifique : [email protected]. Cette adresse est principalement destinée aux questions relatives à Rakuten Advertising. Si vous avez des questions concernant d’autres aspects du service, le formulaire de contact est vivement recommandé.
Alternatives pour Contacter le Service Client Rakuten
En plus du téléphone et du mail, vous avez d’autres options pour obtenir de l’aide auprès du service client Rakuten. Vous pouvez utiliser le chat en ligne disponible sur le site pour parler directement à un conseiller. Cette méthode est souvent rapide et efficace pour résoudre les problèmes mineurs ou obtenir des réponses à des questions simples.
Si vous préférez une méthode plus traditionnelle, il est également possible d’envoyer un courrier postal au siège social de Rakuten. L’adresse est la suivante : 92, rue Réaumur – 75002 Paris. Assurez-vous d’inclure toutes les informations nécessaires dans votre lettre, comme votre numéro de commande et une description précise de votre problème.
Quel que soit le moyen de contact que vous choisissez, Rakuten s’efforce de fournir un service client de qualité, rapide et personnalisé, pour répondre à toutes vos demandes et vous assurer la meilleure expérience possible.
Service client Rakuten en 2026 : faire le point avant de décrocher
Depuis la première version de ce guide, la façon dont Rakuten France oriente ses clients a continué de glisser vers l’écrit. Le numéro 09 70 75 64 60 figure toujours parmi les coordonnées publiées, mais le parcours mis en avant passe désormais par le centre d’aide, accessible une fois connecté à votre compte. Les horaires et les canaux proposés peuvent changer d’une période à l’autre (soldes, fêtes de fin d’année), d’où l’intérêt de consulter la rubrique d’aide le jour même plutôt que de se fier à une information relevée plusieurs mois auparavant.
Le choix du canal dépend surtout de la nature de votre demande. Le tableau ci-dessous résume les situations les plus fréquentes.
| Votre situation | Premier réflexe | Si rien ne bouge |
|---|---|---|
| Question sur un article ou un délai d’envoi | Messagerie avec le vendeur, depuis le détail de la commande | Formulaire « Nous contacter » du centre d’aide |
| Colis non reçu ou abîmé | Suivi de livraison, puis message au vendeur | Ouverture d’une réclamation auprès de Rakuten |
| Problème de compte, de paiement ou de points Club R | Centre d’aide Rakuten | Appel au service client |
| Litige persistant | Réclamation écrite, numéro de commande à l’appui | Médiateur de la consommation |
Commande Rakuten : vendeur, plateforme ou transporteur, à qui s’adresser ?
Rakuten fonctionne comme une place de marché : la plupart des produits sont vendus par des professionnels ou des particuliers, et non par Rakuten lui-même. Cette organisation explique pourquoi un appel au service client débouche souvent sur une invitation à écrire d’abord au vendeur.
Écrire au vendeur depuis l’espace « Mes achats »
Chaque commande dispose d’une messagerie interne. C’est le canal le plus rapide pour obtenir un numéro de suivi, signaler un article non conforme ou demander un retour. Gardez vos échanges sur cette messagerie plutôt que de passer par une adresse personnelle : ces messages servent de preuve si Rakuten doit ensuite arbitrer.
Faire intervenir Rakuten quand le vendeur reste silencieux
Si le vendeur ne répond pas dans un délai raisonnable ou refuse une solution acceptable, vous pouvez demander l’intervention de la plateforme. Rakuten examine alors les échanges, les preuves d’expédition et, selon le cas, peut déclencher un remboursement dans le cadre de sa garantie acheteur. Les conditions exactes (délais pour agir, types de litiges couverts) sont détaillées dans les conditions générales du site : mieux vaut les relire avant d’ouvrir la réclamation.
Colis égaré ou livraison en retard
Lorsque le suivi indique une anomalie, notez le nom du transporteur et le numéro de suivi avant de contacter qui que ce soit. Si l’envoi a été confié à Chronopost, notre guide sur les démarches en cas de livraison perdue, retardée ou erronée chez Chronopost vous aidera à préparer votre demande. Retenez toutefois que c’est le vendeur, en tant qu’expéditeur, qui reste votre interlocuteur principal pour le remboursement.
Faux conseillers Rakuten : les signaux qui doivent alerter
Comme d’autres grandes enseignes, Rakuten voit son nom utilisé dans des messages frauduleux. Quelques repères permettent de les identifier :
- un SMS ou un mail annonçant un colis bloqué, avec un lien vers une page de paiement de « frais de livraison » ;
- un appel d’un prétendu conseiller qui vous demande un code reçu par SMS ou vos coordonnées bancaires complètes ;
- une proposition de vente conclue hors de la plateforme, avec paiement par virement direct au vendeur ;
- une adresse d’expéditeur qui imite le nom de Rakuten avec une faute ou un domaine inhabituel.
En cas de doute, ne cliquez sur aucun lien et connectez-vous à votre compte en tapant vous-même l’adresse du site. Si une transaction suspecte apparaît, prévenez votre banque sans attendre.
Réclamation Rakuten bloquée : quels recours après le service client ?
Lorsque les échanges avec le vendeur puis avec Rakuten n’ont rien donné, adressez une réclamation écrite récapitulant les faits, les dates et le numéro de commande, en joignant captures d’écran et preuves de paiement. Conservez une copie de tout ce que vous envoyez.
Sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans les conditions générales de Rakuten. La plateforme publique SignalConso permet également de signaler un problème rencontré avec un professionnel. Ces démarches ressemblent à celles que l’on mène face à d’autres services en ligne, par exemple pour contester un abonnement mobile reconduit automatiquement.
Joindre Rakuten France : vos questions pratiques
Le 09 70 75 64 60 coûte-t-il plus cher qu’un appel classique ?
Non. Un numéro commençant par 09 est facturé au prix d’une communication vers un fixe, et ce type d’appel est généralement compris dans les forfaits mobiles et box.
Combien de temps attendre une réponse au formulaire Rakuten ?
Le délai varie selon l’affluence. Comptez en général quelques jours ouvrés, davantage pendant les soldes ou les fêtes. Évitez d’envoyer plusieurs formulaires pour la même demande, cela risque de ralentir son traitement.
Peut-on annuler une commande déjà validée sur Rakuten ?
Tant que le vendeur n’a pas expédié l’article, une annulation reste parfois possible depuis le détail de la commande ou en lui écrivant rapidement. Une fois le colis parti, il faut en principe passer par une demande de retour.
Rakuten TV et Kobo relèvent-ils du même service client ?
Non. Ces services appartiennent au groupe Rakuten mais disposent de leur propre assistance, accessible depuis leur site ou leur application. Le numéro et le formulaire évoqués plus haut concernent la place de marché Rakuten France.
