Pour toute question ou assistance concernant vos achats sur Rakuten, il est possible de joindre le service client par téléphone ou par mail. Le numéro de téléphone direct et non surtaxé est le 09 70 75 64 60. Bien qu’il n’existe pas d’adresse mail dédiée pour le service client, vous pouvez utiliser les formulaires sur le site pour entrer en contact.
Dans cet article, nous vous expliquerons comment contacter le service client Rakuten par téléphone ou par mail. Vous y trouverez les différentes méthodes pour joindre le service client, les étapes à suivre pour envoyer un mail, ainsi que des informations sur les alternatives disponibles pour obtenir de l’aide.
Contacter le Service Client Rakuten par Téléphone
Pour joindre le service client Rakuten par téléphone, vous pouvez utiliser le numéro direct mis à disposition des clients. Ce numéro est non surtaxé, ce qui signifie que vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires en l’appelant. Le numéro à composer est le 09 70 75 64 60. Lorsque vous appelez, assurez-vous d’avoir votre numéro de commande ou tout autre identifiant pertinent à portée de main pour faciliter le traitement de votre demande.
Disponibilité et Horaires
Le service client Rakuten est disponible pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes pendant des heures spécifiques. Il est recommandé de vérifier les horaires d’ouverture avant d’appeler pour vous assurer que vous pourrez parler à un conseiller. Ces horaires peuvent être consultés directement sur le site de Rakuten ou dans la section d’aide de votre compte.
Contacter le Service Client Rakuten par Email
Bien que Rakuten ne dispose pas d’une adresse email spécifique pour le service client, il existe plusieurs façons d’envoyer votre demande par écrit via des formulaires en ligne. Ces formulaires sont conçus pour vous guider vers la solution la plus adaptée à votre problème.
Utiliser le Formulaire de Contact
Pour envoyer un mail au service client Rakuten, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Internet de Rakuten. Cliquez sur la section “Nous contacter” et sélectionnez le sujet de votre demande. Remplissez ensuite les champs requis, en incluant votre adresse email et un message détaillant votre problème ou question. Une fois le formulaire soumis, un représentant du service client vous répondra par email.
Envoi de Courrier Electronique
Pour les professionnels et les candidats, il existe une adresse email spécifique : brpubsupport@rakuten.com. Cette adresse est principalement destinée aux questions relatives à Rakuten Advertising. Si vous avez des questions concernant d’autres aspects du service, le formulaire de contact est vivement recommandé.
Alternatives pour Contacter le Service Client Rakuten
En plus du téléphone et du mail, vous avez d’autres options pour obtenir de l’aide auprès du service client Rakuten. Vous pouvez utiliser le chat en ligne disponible sur le site pour parler directement à un conseiller. Cette méthode est souvent rapide et efficace pour résoudre les problèmes mineurs ou obtenir des réponses à des questions simples.
Si vous préférez une méthode plus traditionnelle, il est également possible d’envoyer un courrier postal au siège social de Rakuten. L’adresse est la suivante : 92, rue Réaumur – 75002 Paris. Assurez-vous d’inclure toutes les informations nécessaires dans votre lettre, comme votre numéro de commande et une description précise de votre problème.
Quel que soit le moyen de contact que vous choisissez, Rakuten s’efforce de fournir un service client de qualité, rapide et personnalisé, pour répondre à toutes vos demandes et vous assurer la meilleure expérience possible.
