Mis à jour le 25 octobre 2026
Pour résoudre vos questions concernant vos voyages avec Eurostar, il est essentiel de savoir comment joindre le service client Eurostar. Que vous ayez besoin d’assistance pour annuler une réservation, obtenir un remboursement ou modifier votre trajet, optez pour un contact par téléphone au 01 70 70 60 88 pour une réponse rapide et efficace. Si vous préférez une approche numérique, vous pouvez également opter pour l’e-mail afin d’expliquer en détail votre demande et obtenir une aide personnalisée. Ces méthodes de communication vous assurent un accès direct et efficace à la solution de vos préoccupations.
L’Eurostar, reconnue pour sa performance et la diversité de ses destinations, met un point d’honneur à offrir un service client de qualité. Si vous avez besoin d’assistance, souhaitez effectuer une réclamation ou simplement obtenir des informations, il est essentiel de savoir comment joindre efficacement le service client Eurostar. Que ce soit par téléphone, e-mail, ou autres moyens, cet article vous guide à travers toutes les options disponibles pour entrer en contact avec Eurostar.
Contacter le Service client Eurostar par téléphone
Pour toute demande urgente ou pour obtenir une réponse immédiate, contacter le service client Eurostar par téléphone est souvent la meilleure option. Vous pouvez composer le numéro non surtaxé suivant : 01 70 70 60 88. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi et dimanche de 10h à 18h. Les conseillers sont là pour répondre à vos questions, qu’il s’agisse de gérer une réservation ou de résoudre un problème. Pour des réclamations plus spécifiques, un numéro dédié aux réclamations est disponible : 00 44 3432 186 186.
Contacter le Service client Eurostar par e-mail
Si vous préférez une communication écrite, l’option de contacter Eurostar par e-mail est à votre disposition. Sur le site internet d’Eurostar, sous l’onglet « Guide des réclamations », vous pouvez accéder à un formulaire de contact. Après avoir renseigné vos informations personnelles, vous pouvez formuler votre demande de manière claire et complète. Cette méthode est particulièrement utile pour les requêtes qui nécessitent un envoi de documents ou pour les demandes moins urgentes.
Autres moyens de contact
Via les réseaux sociaux
Eurostar utilise également ses réseaux sociaux pour garder le contact avec ses clients. Vous pouvez leur laisser un message sur leurs pages Facebook, Twitter ou Instagram. Cependant, bien que ces plateformes offrent un accès facile, Eurostar ne répondra pas directement via ces canaux. Ils prendront vos coordonnées et vous recontacteront par le moyen choisi dans votre message.
Par courrier postal
Pour ceux qui préfèrent la communication traditionnelle, il est possible d’envoyer un courrier postal à : « Service réclamations, Eurostar Traveller, Care 2nd Floor, Kent House, 81 Station Road, Ashford, Kent, TN23 1AP, Angleterre ». Assurez-vous de fournir toutes les informations pertinentes pour faciliter une réponse rapide et adéquate.
Informations nécessaires lors de la prise de contact
Lorsque vous contactez le service client Eurostar, que ce soit par téléphone ou par e-mail, certaines informations seront nécessaires pour traiter votre demande efficacement. Assurez-vous d’avoir votre numéro de réservation et votre identité à portée de main. Ces éléments facilitent la vérification des données concernant votre trajet ou réservation et permettent d’éventuellement modifier ou annuler un voyage si besoin est.
Joindre le service client Eurostar en 2026 : les points à vérifier avant de prendre contact
Depuis la fusion avec Thalys, achevée fin 2023, tous les trains à grande vitesse qui relient Paris à Londres, Bruxelles, Amsterdam ou Cologne circulent sous la seule marque Eurostar. Ce rapprochement a eu des conséquences très concrètes pour les voyageurs : un site unique, une application commune, un programme de fidélité regroupé et un service client qui traite désormais aussi les anciens trajets Thalys. Les coordonnées citées plus haut restent la base, mais les horaires d’ouverture et les numéros dédiés évoluent de temps en temps. Avant d’appeler, prenez une minute pour consulter la rubrique d’aide du site officiel ou de l’application, où les informations à jour sont publiées en priorité.
Beaucoup de demandes se règlent d’ailleurs sans parler à un conseiller. L’espace « Mes réservations » permet d’échanger un billet, de consulter les conditions de son tarif ou de récupérer une confirmation de voyage. Le téléphone et le formulaire écrit gardent tout leur intérêt pour les cas qui sortent du cadre : bagage perdu, assistance pour une personne à mobilité réduite, double prélèvement ou litige sur un remboursement.
| Votre demande | Canal conseillé | Pourquoi |
|---|---|---|
| Départ dans les prochaines heures, train supprimé | Téléphone ou personnel en gare | Réponse immédiate et solution de remplacement |
| Échange ou annulation d’un billet | Espace client en ligne ou application | Opération possible sans attente, selon le tarif |
| Indemnisation après un retard | Formulaire de réclamation en ligne | Demande tracée, justificatifs joints |
| Objet oublié à bord | Formulaire dédié aux objets trouvés | Description précise et suivi du dossier |
| Litige non résolu après plusieurs échanges | Courrier ou formulaire, puis médiation | Preuve écrite indispensable pour la suite |
Retard, annulation, remboursement : quelle démarche suivre auprès d’Eurostar
Obtenir une indemnisation pour un train Eurostar en retard
Les règles européennes sur les droits des voyageurs ferroviaires, renforcées en juin 2023, prévoient une compensation lorsque l’arrivée à destination est retardée d’au moins 60 minutes. Le principe est le suivant : 25 % du prix du billet entre 60 et 119 minutes de retard, 50 % au-delà de deux heures. Eurostar propose souvent, en plus, un geste sous forme de bon de voyage, parfois plus généreux que le remboursement en argent. Le choix vous appartient, il suffit de bien lire les deux options avant de valider.
La demande se fait par le formulaire de réclamation accessible depuis le site. Le délai pour la déposer est limité, et il est précisé dans les conditions de transport : mieux vaut agir dans les jours qui suivent le voyage. Gardez votre numéro de réservation, l’heure d’arrivée réelle et, si vous avez engagé des frais (hôtel, repas, taxi), les factures correspondantes.
Billet Thalys acheté avant la fusion : à qui s’adresser
Un ancien billet ou un avoir Thalys est géré par le service client Eurostar. Pour les comptes fidélité, les points de l’ancien programme ont été transférés vers le programme Eurostar. Si un avoir semble introuvable, contactez le service client avec la référence d’origine du billet, qui commence par les lettres utilisées à l’époque par Thalys.
Réclamation Eurostar restée sans réponse : les recours possibles
Quand une première demande n’aboutit pas, la méthode compte autant que le fond. Voici l’ordre à respecter pour garder toutes vos chances :
- Relancer par écrit en rappelant la date et la référence de votre première réclamation.
- Conserver chaque échange : captures d’écran du formulaire, accusés de réception, courriels reçus.
- Saisir le médiateur de la consommation compétent, dont les coordonnées figurent dans les conditions générales d’Eurostar, si aucune réponse satisfaisante n’arrive dans un délai raisonnable (généralement deux mois).
- Pour un litige transfrontalier, notamment lorsque le dossier est traité depuis le Royaume-Uni ou la Belgique, solliciter le Centre européen des consommateurs France, qui accompagne gratuitement les particuliers.
Cette logique de preuve écrite vaut pour la plupart des litiges de consommation. Vous la retrouverez par exemple dans notre guide pour contester un abonnement mobile reconduit automatiquement, ou dans celui consacré à une livraison Chronopost perdue ou retardée.
Contacter Eurostar par téléphone ou par e-mail : questions fréquentes des voyageurs
Le 01 70 70 60 88 est-il un numéro surtaxé ?
Non. Il s’agit d’un numéro géographique facturé comme un appel vers un fixe en France, et il est le plus souvent inclus dans les forfaits mobiles. Méfiez-vous en revanche des numéros en 08 9 affichés sur des sites qui ne sont pas ceux d’Eurostar.
Existe-t-il une adresse e-mail directe pour écrire à Eurostar ?
Eurostar privilégie les formulaires en ligne plutôt qu’une adresse de messagerie publique. Ces formulaires orientent votre message vers le bon service et vous attribuent un numéro de dossier, utile pour toute relance.
Combien de temps attendre une réponse à une réclamation écrite ?
Le délai varie selon la période : quelques jours en temps normal, davantage après une grève ou une panne qui a touché de nombreux trains. Les règles européennes imposent le versement d’une indemnisation due dans le mois qui suit l’acceptation de la demande.
Comment reconnaître un faux service client Eurostar ?
Un vrai conseiller ne vous demandera jamais votre code bancaire complet ni un code reçu par SMS. Passez toujours par le site officiel ou l’application pour retrouver les coordonnées, plutôt que par le premier résultat sponsorisé d’un moteur de recherche.
