Mis à jour le 25 octobre 2026
Contacter le service client de Planet Sushi est essentiel pour une expérience réussie avec la célèbre chaîne de restaurants japonais. Que ce soit pour une question, une réclamation ou une suggestion, plusieurs moyens sont à votre disposition pour joindre leur équipe. Par téléphone, composez le 0 826 00 33 33 ou le 01 53 75 22 25 pour parler directement à un conseiller, ou écrivez-leur un email à [email protected]. Le service client est là pour répondre à vos besoins rapidement et efficacement.
Si vous êtes passionné de cuisine japonaise et que vous adorez les sushis, vous avez probablement déjà entendu parler de Planet Sushi. Que ce soit pour passer une commande ou pour soumettre une requête liée à vos expériences, il est important de savoir comment joindre leur service client. Cet article vous guidera sur la meilleure façon de contacter le service client de Planet Sushi, que ce soit par téléphone ou par mail, pour que vos préoccupations soient traitées efficacement.
Contacter Planet Sushi par téléphone
Le moyen le plus direct pour contacter le service client de Planet Sushi est par téléphone. Les conseillers sont disponibles pour répondre à toutes vos questions et vous aider avec vos commandes. Vous pouvez les appeler au numéro suivant : 01 53 75 22 25. Cet appel est gratuit depuis la France Métropolitaine et permet de vous mettre en relation avec le service demandé, de recueillir des informations sur les horaires d’ouvertures, ou poser d’autres questions. Si vous êtes à l’étranger, un numéro spécifique vous est proposé : +33235985050, bien que cet appel soit facturé au prix d’une communication vers la France.
Numéros non surtaxés
Planet Sushi offre également des numéros non surtaxés pour contacter leur service client. En consultant l’annuaire ou en effectuant une recherche en ligne, vous pouvez trouver le numéro local du restaurant Planet Sushi de la ville où vous avez passé votre commande. Pour une assistance directe, vous pouvez utiliser les numéros suivants : 0 826 00 33 33 ou 01 53 75 22 25. Ces appels sont également gratuits.
Contacter Planet Sushi par mail
Si vous préférez contacter Planet Sushi par écrit, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse suivante : [email protected]. C’est un moyen idéal pour signaler des problèmes ou poser des questions concernant votre commande. Assurez-vous de le faire dans les 24 heures suivant le retrait ou la livraison pour que toute réclamation soit prise en compte. Cette adresse mail est aussi utile pour les demandes de partenariat, les relations presse, ou pour toute autre question générale.
Suivi des commandes et réclamations
Pour ceux qui rencontreraient des soucis avec leur commande, comme une livraison manquante ou erronée, vous pouvez contacter directement le restaurant concerné par téléphone. Si aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, n’hésitez pas à joindre le service consommateur de Planet Sushi par mail ou par téléphone aux numéros mentionnés ci-dessus. Leur équipe est en charge d’assurer que toutes vos expériences avec Planet Sushi soient positives et sans encombre.
Contact par voies postales
Pour ceux qui préfèrent la correspondance écrite, Planet Sushi peut être contacté à l’adresse postale suivante : 6 rue Saulnier, 92800 Puteaux. Si vous êtes insatisfait de la réponse ou souhaitez soumettre une médiation, vous pouvez écrire à : Planet Sushi, Médiation Franchise-Consommateurs, 29 Boulevard de Courcelles, 75008 Paris.
Utilisation des réseaux sociaux
Planet Sushi est également présente sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, et Twitter. C’est un excellent moyen de suivre les nouveautés, offres spéciales, et d’entrer en contact avec leur communauté. Vous pouvez leur poser des questions ou faire part de vos expériences directement via ces plateformes, ce qui peut parfois mener à des réponses plus rapides et interactives.
Contacter le service client de Planet Sushi en 2026 : les coordonnées à vérifier avant de composer un numéro
Les coordonnées citées plus haut restent la base pour joindre l’enseigne. En 2026, la plupart des échanges passent toutefois d’abord par le compte client en ligne et par l’application de commande, où figurent l’historique de vos achats et le restaurant qui les a préparés. Avant d’appeler ou d’écrire, prenez une minute pour vérifier sur le site officiel de Planet Sushi que le numéro et l’adresse électronique n’ont pas changé : une chaîne de franchises réorganise régulièrement ses services, et un message envoyé à une ancienne adresse risque de rester sans réponse.
Un point mérite aussi votre attention : la tarification des appels. Les numéros commençant par 0 826 appartiennent à la catégorie des numéros à valeur ajoutée, qui peuvent comporter un coût de service en plus du prix de la communication. Le montant exact est annoncé au début de l’appel. Le numéro géographique en 01, lui, est facturé comme un appel vers un fixe et se trouve inclus dans la grande majorité des forfaits mobiles et box.
| Canal | Coordonnée | Usage conseillé |
|---|---|---|
| Téléphone (fixe) | 01 53 75 22 25 | Question rapide, commande en cours, horaires |
| Téléphone (numéro spécial) | 0 826 00 33 33 | Alternative si la première ligne est saturée |
| [email protected] | Réclamation avec photos, demande écrite à conserver | |
| Courrier | 6 rue Saulnier, 92800 Puteaux | Contestation formelle, envoi recommandé |
| Restaurant | Numéro indiqué sur le ticket ou dans l’application | Produit manquant, retard de livraison |
Quel interlocuteur Planet Sushi solliciter selon l’origine de votre commande
Le bon contact dépend surtout de l’endroit où vous avez passé commande. Beaucoup de clients perdent du temps parce qu’ils s’adressent au siège alors que seul le restaurant, ou la plateforme de livraison, peut agir sur leur dossier.
Commande passée sur le site ou l’application Planet Sushi
Dans ce cas, le restaurant franchisé qui a préparé votre plateau est votre premier interlocuteur. Son numéro figure en général sur la confirmation de commande. S’il ne répond pas ou si la solution proposée ne vous convient pas, le service consommateur prend le relais par téléphone ou par e-mail, en s’appuyant sur votre numéro de commande.
Commande passée via une application de livraison tierce
Si vous avez commandé par l’intermédiaire d’une plateforme comme Uber Eats ou Deliveroo, c’est elle qui a encaissé le paiement. La réclamation se fait donc d’abord depuis son application, rubrique aide de la commande concernée. Planet Sushi ne peut généralement pas rembourser une transaction qu’elle n’a pas encaissée elle-même. Le réflexe est comparable à celui d’un colis égaré, que nous détaillons dans notre guide Chronopost : que faire si votre livraison est perdue, retardée ou erronée.
Problème de facturation, de compte ou de programme de fidélité
Points de fidélité non crédités, code promotionnel refusé, double prélèvement : ces sujets relèvent du service client central et non du restaurant. L’e-mail est ici plus adapté que le téléphone, car il vous permet de joindre une capture d’écran et un relevé bancaire masqué.
Écrire au service client de Planet Sushi par mail : les éléments qui accélèrent le traitement
Un message complet dès le premier envoi évite les allers-retours. Pensez à indiquer :
- le numéro de commande, la date et l’heure de retrait ou de livraison ;
- le restaurant concerné (ville et adresse) ;
- le mode de paiement utilisé et le montant débité ;
- une description factuelle du problème, sans jugement ;
- des photos du produit ou de l’emballage, prises dès la réception ;
- la solution attendue : avoir, remboursement partiel ou nouvelle livraison.
Gardez une copie de votre envoi et notez la date. Sans retour après une dizaine de jours, une relance courte qui reprend l’objet du premier message suffit le plus souvent. Si le désaccord persiste, la voie de la médiation mentionnée plus haut reste ouverte, à condition d’avoir d’abord tenté une démarche écrite auprès de l’entreprise.
Le 0 826 00 33 33 de Planet Sushi est-il gratuit ?
Les numéros en 0 826 peuvent inclure un coût de service, annoncé gratuitement au début de l’appel. Pour éviter toute surprise, privilégiez le 01 53 75 22 25, facturé comme un appel local et compris dans la plupart des forfaits.
Combien de temps a-t-on pour signaler une erreur sur une commande Planet Sushi ?
Il est recommandé de se manifester dans les 24 heures qui suivent le retrait ou la livraison. Plus le signalement est rapide, plus il est simple pour le restaurant de vérifier la préparation et de proposer un geste.
Planet Sushi rembourse-t-il une commande incomplète ?
La réponse dépend du cas et du restaurant. Selon la situation, l’enseigne peut proposer un avoir, un remboursement partiel ou le renvoi du produit manquant. Des photos et le numéro de commande facilitent nettement l’examen de la demande.
Comment demander la suppression de son compte client Planet Sushi ?
Envoyez une demande écrite au service client en précisant l’adresse e-mail liée au compte. Au titre du RGPD, vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles, sous réserve des informations que l’entreprise doit conserver pour ses obligations comptables.
