Mis à jour le 25 octobre 2026
Si vous êtes un utilisateur régulier de Just Eat et que vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, il est essentiel de savoir comment contacter le service client. Que ce soit pour résoudre un problème de livraison, obtenir des informations sur un remboursement ou tout simplement poser une question, Just Eat propose plusieurs moyens de les joindre. Dans cet article, nous vous guidons à travers les différentes options disponibles pour contacter le service client de Just Eat par téléphone ou par e-mail, afin que vous puissiez bénéficier d’une assistance rapide et efficace.
Contactez le service client Just Eat par téléphone
Si vous avez une question urgente concernant une commande ou une réclamation à adresser, le moyen le plus rapide est de contacter le service client par téléphone. Just Eat met à votre disposition un numéro non surtaxé :
01 86 91 96 90. Ce numéro est accessible 7 jours sur 7, de 10 h à 1 h du matin.
Avant d’appeler, assurez-vous d’avoir à portée de main votre identifiant client ainsi que les détails de votre demande pour permettre au conseiller de vous répondre efficacement.
Envoyer un e-mail au service client Just Eat
Pour des questions moins urgentes ou pour envoyer des documents spécifiques, vous pouvez également contacter Just Eat par e-mail. L’adresse à utiliser est :
Dans votre e-mail, détaillez bien votre demande et n’oubliez pas de joindre tous les documents nécessaires pour aider au traitement de votre requête.
Utiliser le formulaire de contact en ligne
Une autre méthode pratique pour joindre le service client de Just Eat est d’utiliser leur formulaire de contact en ligne. Ce formulaire vous permet de transmettre toutes vos questions, suggestions ou réclamations directement à l’équipe de support.
Remplissez correctement toutes les informations demandées afin qu’un conseiller puisse vous répondre rapidement.
Suivre votre commande
Pour suivre l’état de votre commande, connectez-vous à votre compte Just Eat avec votre identifiant et mot de passe. Cliquez ensuite sur l’onglet « commandes » pour accéder au statut en temps réel de vos livraisons grâce à la fonctionnalité « Food Tracker ».
Joindre Just Eat via les réseaux sociaux
Vous pouvez également suivre Just Eat et les contacter via les réseaux sociaux :
Ces plateformes vous permettent d’interagir rapidement avec le service client et de rester informé des dernières actualités de Just Eat.
Adresse postale pour des demandes non urgentes
Pour des demandes non urgentes, vous pouvez également rédiger un courrier postal à l’adresse suivante :
Eat Online – 2 Ter rue Louis Armand – 75015 PARIS.
Assurez-vous d’inclure tous les documents nécessaires pour permettre un traitement rapide de votre demande.
Service client Just Eat en 2026 : le point sur les canaux de contact
Les coordonnées présentées plus haut restent une bonne base, mais la manière dont Just Eat traite les demandes a évolué. Aujourd’hui, la plateforme oriente d’abord ses clients vers l’aide intégrée à l’application et au site : il suffit d’ouvrir la commande concernée pour signaler un souci, discuter avec un conseiller par messagerie ou déclencher une demande de remboursement. Ce passage par la commande présente un avantage concret, puisque le conseiller dispose immédiatement du numéro de commande, du restaurant, de l’heure de livraison et du montant payé.
Le téléphone et l’e-mail gardent leur utilité, notamment quand l’application ne fonctionne pas, quand le compte est bloqué ou quand la situation demande un échange plus long. Comme les numéros et adresses d’un service client peuvent changer d’une année à l’autre, vérifiez-les dans la rubrique Aide de votre compte avant d’appeler ou d’écrire : c’est la seule source qui fait foi.
Quel moyen de contact Just Eat choisir selon votre situation
| Votre situation | Canal conseillé | Pourquoi |
|---|---|---|
| Commande en retard ou jamais arrivée | Aide dans l’application, depuis la commande | Traitement en direct pendant que la livraison est encore en cours |
| Plat manquant, erroné ou abîmé | Aide dans l’application avec photos | Les preuves sont jointes au bon dossier |
| Problème de connexion ou compte suspendu | Téléphone ou e-mail | L’application n’est pas toujours accessible dans ce cas |
| Double prélèvement, facture, données personnelles | E-mail ou formulaire | Une trace écrite facilite le suivi |
| Réclamation restée sans réponse | Courrier postal, puis médiation | Démarche formelle, datée et conservable |
Commande Just Eat en retard, incomplète ou erronée : les bons réflexes
Plus le signalement est rapide, plus il a de chances d’aboutir. Un article oublié ou un repas renversé se signale idéalement dans l’heure qui suit la livraison, avant de jeter l’emballage. Distinguez aussi qui assure la livraison : certains restaurants livrent avec leurs propres coursiers, d’autres passent par les livreurs de la plateforme. Dans les deux cas, la réclamation passe par Just Eat, qui fait ensuite le lien avec le restaurant.
Voici ce qu’il est utile de rassembler avant de contacter le support :
- le numéro de commande, visible dans l’onglet des commandes de votre compte ;
- une ou plusieurs photos du sac, du ticket et des plats reçus ;
- la liste précise des articles manquants ou non conformes ;
- l’heure réelle de réception si le retard est important.
Lorsque la demande est acceptée, le geste commercial peut prendre la forme d’un remboursement sur le moyen de paiement utilisé ou d’un crédit sur votre compte. Le retour sur une carte bancaire n’est pas instantané : comptez plusieurs jours ouvrés selon votre banque. La même logique de preuves s’applique d’ailleurs à d’autres livraisons, comme le montre notre guide sur une livraison Chronopost perdue, retardée ou erronée.
Écrire à Just Eat par e-mail sans multiplier les allers-retours
Un message clair évite souvent une deuxième relance. Indiquez en objet le motif et le numéro de commande, puis résumez les faits en quelques lignes : date, restaurant, problème constaté, solution souhaitée. Joignez vos photos directement au message plutôt qu’un lien de partage. Gardez un ton factuel, conservez chaque réponse reçue et notez la date de vos appels : ces éléments vous serviront si le désaccord persiste.
Réclamation Just Eat restée sans solution
Si les échanges avec le support n’aboutissent pas, adressez une réclamation écrite récapitulant l’historique, de préférence par courrier à l’adresse postale indiquée plus haut. En dernier recours, tout professionnel doit permettre à ses clients de saisir gratuitement un médiateur de la consommation : ses coordonnées figurent dans les conditions générales d’utilisation de la plateforme. La médiation n’est envisageable qu’après une tentative de règlement directe et documentée.
Faux numéros Just Eat et messages suspects : rester vigilant
Les arnaques au faux service client ciblent aussi les applications de livraison. Des numéros surtaxés apparaissent parfois en tête des résultats de recherche, et de faux profils répondent aux clients mécontents sur les réseaux sociaux. Retenez quelques règles simples : un conseiller Just Eat ne vous demandera jamais votre mot de passe, ni un code reçu par SMS, ni vos coordonnées bancaires complètes. Ne cliquez pas sur un lien de remboursement reçu par message privé et passez toujours par l’application officielle. Ce réflexe vaut pour tous vos comptes en ligne, qu’il s’agisse d’un service de livraison ou d’un abonnement mobile reconduit sans votre accord.
Joindre Just Eat par téléphone ou par e-mail : vos questions pratiques
Le numéro du service client Just Eat est-il payant ?
Le numéro en 01 cité dans cet article n’est pas surtaxé : il est facturé au prix d’un appel vers un fixe et généralement inclus dans les forfaits mobiles. Méfiez-vous en revanche des numéros en 08 trouvés sur des annuaires tiers.
Peut-on annuler une commande Just Eat déjà validée ?
Une annulation reste possible tant que le restaurant n’a pas commencé la préparation. Contactez le support au plus vite depuis la commande ; une fois le repas en cuisine ou en route, l’annulation est rarement acceptée.
Combien de temps faut-il pour être remboursé par Just Eat ?
Un crédit sur le compte est généralement visible rapidement, alors qu’un remboursement sur carte bancaire demande plusieurs jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement.
Faut-il appeler le restaurant ou Just Eat en cas de problème ?
Pour une question sur un plat ou un allergène avant la commande, le restaurant est le meilleur interlocuteur. Pour un retard, un oubli ou un remboursement, passez par Just Eat, qui gère le paiement et centralise les réclamations.
