Contacter le service client de Cdiscount peut s’avérer essentiel pour résoudre rapidement vos problèmes ou obtenir des informations sur vos commandes. Que vous ayez des questions sur un produit, un souci de livraison ou besoin d’assistance technique, il est important de savoir comment joindre leur équipe efficacement. Dans cet article, nous vous proposons des conseils pratiques pour réussir à contacter le service client de Cdiscount, que ce soit par téléphone ou par e-mail, afin de bénéficier d’un service rapide et personnalisé.
Contacter Cdiscount via leur site internet
Pour contacter le service client de Cdiscount, commencez par vous rendre sur leur site internet. Connectez-vous à votre compte et accédez à votre Espace client. Ensuite, sélectionnez l’onglet « Comment nous contacter » dans la rubrique « Aide et informations », située à gauche de la page. Plusieurs options y sont disponibles pour résoudre vos préoccupations.
Vous pouvez suivre vos commandes 7j/7 et 24h/24. En cas de problème, utilisez la Foire aux questions où vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes sur le suivi de commande, annulation et remboursement.
Envoyer un message via les réseaux sociaux
Il est également possible de contacter un conseiller Cdiscount en utilisant les réseaux sociaux. Vous pouvez écrire un message sur la page de Facebook ou sur le compte Twitter de l’enseigne. Vous y trouverez aussi des actualités et les nouveaux produits en vente.
Joindre le service client par téléphone
Pour parler directement avec un conseiller, vous pouvez appeler le service client au 3979. Ce numéro est unique pour tous les services de Cdiscount. Vous devrez préciser les raisons de votre appel afin d’être redirigé vers le conseiller le plus qualifié.
Il existe aussi un numéro non surtaxé pour contacter Cdiscount gratuitement : le 09 70 80 90 50.
Contact via courrier postal
Pour déposer une réclamation, vous pouvez également envoyer un courrier postal. Rédigez votre lettre en recommandée en indiquant votre nom, prénom et numéro de commande, puis envoyez-la à l’adresse suivante :
Cdiscount.com / SGPN, Service Clients, BP 90200 93472 Neuilly-sur-Marne.
Notez que ce service réceptionne uniquement les courriers et ne prend pas en charge les retours de colis.
Horaires du service client
Les conseillers de Cdiscount sont disponibles par messagerie instantanée du lundi au samedi de 9h à 18h. Évitez de les contacter le samedi entre midi et 14h ainsi qu’en fin d’après-midi pour obtenir une réponse plus rapide.
Options de contact additionnelles
- Par e-mail : Bien que Cdiscount ne soit pas directement joignable par e-mail, vous pouvez poser des questions à la communauté depuis le site, sur la page du produit concerné. Un espace est prévu sous chaque description.
- Service après-vente : Pour joindre le SAV, consultez la section « Aide et informations » dans votre Espace client pour nombreuses infos concernant les garanties et services Cdiscount.
- Service réclamations : En cas de colis non reçu, vérifiez dans votre Espace client le statut de la livraison, et si nécessaire, contactez le service réclamations.
