Mis à jour le 25 octobre 2026
Dans un monde où la mobilité est devenue essentielle, la location de voitures joue un rôle crucial pour beaucoup d’entre nous. Que ce soit pour un déplacement professionnel, une escapade le temps d’un week-end ou simplement pour la commodité d’un trajet, la qualité du service client est aussi importante que le véhicule lui-même. C’est ici qu’Avis, un acteur incontournable de la location de voitures, entre en jeu. Comment assurer un suivi efficace de vos réservations et résoudre rapidement les imprévus ? Dans cet article, nous vous guidons à travers les différents moyens de contacter le service client Avis, soit par téléphone ou e-mail, pour obtenir l’aide nécessaire.
Pour joindre le service client Avis, plusieurs options s’offrent à vous :
Par téléphone
- Pour les questions relatives à vos réservations, le service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h au 0821 230 760 au tarif de 0.15 € TTC par minute. Depuis l’étranger, composez le +33 (0)1 70 92 20 20 pour le coût d’un appel local.
- Le service relation client peut être contacté du lundi au vendredi de 9h à 17h au +33 (0)9 77 40 32 32 pour 0.15 € TTC par minute.
- Pour les membres du service Avis Preferred, le contact se fait au (0) 820 30 30 30 (0,15 € TTC/min depuis un poste fixe).
- Le Service client Commercial Entreprises d’Avis est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h au 0 820 611 711 (0,15 € TTC/min depuis un poste fixe).
- En cas de panne ou d’accidents, le service répond au numéro gratuit 0 800 325 325.
Notez que les appels passés depuis un mobile seront facturés selon le contrat avec votre opérateur.
Par e-mail
Le service client Avis peut être joint par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Ce service est ouvert de 9h à 17h du lundi au vendredi. Pour une réponse plus rapide, précisez la raison de votre demande dans l’objet du mail, ce qui permettra un traitement plus efficace par le conseiller spécialisé.
Autres moyens de contact
Vous pouvez également contacter le service client Avis via les messageries en ligne sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, et Instagram.
Lorsque vous vous préparez à contacter un service client, il est important d’avoir quelques éléments à l’esprit pour garantir une interaction fluide et efficace. Premièrement, assurez-vous d’avoir toutes vos informations nécessaires à portée de main. Cela inclut vos informations de réservation, comme le numéro de réservation, afin de faciliter la tâche du conseiller. Avoir ces détails à disposition peut considérablement accélérer le processus de résolution de votre problème.
Ensuite, soyez conscient qu’il peut y avoir un certain temps d’attente avant de pouvoir parler à un conseiller, surtout pendant les heures de pointe. Pour éviter les frustrations, il peut être utile de choisir des moments moins chargés pour appeler, comme tôt le matin ou en fin d’après-midi. De plus, si le service client est accessible par d’autres moyens comme l’email ou le chat en ligne, ces options peuvent parfois être plus rapides.
Il est également judicieux de connaître les horaires d’ouverture du service client que vous contactez, afin d’optimiser votre temps d’attente. Enfin, gardez toujours votre calme et soyez poli, même si vous êtes frustré par la situation. Un échange respectueux avec le conseiller peut souvent mener à une solution plus rapide et efficace.
Comment annuler une réservation ?
Les clients peuvent souhaiter annuler leur réservation pour diverses raisons. Pour cela, il est conseillé de se rendre dans l’espace de gestion des réservations en ligne sur le site Avis. L’annulation est valable sous les conditions décrites dans les Conditions Générales de Vente. Si des difficultés se présentent, le service client peut être contacté au 0821 230 760. Chaque contact avec le client doit rappeler l’importance de consulter les CGV pour éviter les éventuelles surprises.
Comment modifier une réservation ?
Pour modifier une réservation, il faut se connecter à l’espace de gestion des réservations en ligne. Cependant, si un client rencontre des problèmes pour accéder au site ou s’il a besoin d’assistance, il peut joindre le service client par téléphone au 0821 230 760 pour une aide plus personnalisée.
Que faire en cas de panne ou d’accident ?
En cas de panne ou d’accident, il est crucial que le service client rassure immédiatement le client et lui fournisse un numéro de contact direct : 0 800 325 325. Ce numéro gratuit permet de gérer efficacement ces situations et d’offrir un support client optimal.
Remboursement suite à une annulation
Pour les demandes de remboursement après l’annulation d’une réservation, les clients doivent être informés que le remboursement est généralement effectué sous 5 à 7 jours suivant l’annulation, conformément aux CGV. En cas d’annulation le même jour que la réservation, aucun débit n’est effectué, la facturation s’opérant à minuit. Si le client a besoin d’une confirmation ou d’une assistance, il doit être dirigé vers le service client.
Contacter le service réclamations
Pour toute réclamation, les clients peuvent accéder à la plateforme de service client où ils peuvent créer un compte et remplir un formulaire spécifique. Les réclamations peuvent également être faites par messagerie en ligne ou par courrier à l’adresse fournie par Avis. L’approche doit être rapide et empathique pour assurer une satisfaction maximale.
Le service client Avis joue un rôle essentiel dans l’expérience des utilisateurs. Pour toute assistance, contacter Avis est simple et efficace grâce à leurs divers moyens de communication. Vous pouvez les joindre par téléphone pour gérer vos réservations ou toute réclamation du lundi au vendredi. Les agents sont également disponibles par courrier électronique et via les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram. Cela permet aux clients d’obtenir une réponse rapide aux questions fréquentes ou aux urgences, comme les pannes ou accidents. De plus, leur messagerie en ligne et leur service de FAQ facilitent l’accès à l’information. L’adresse postale pour les contacts écrits garantit que toutes les demandes soient traitées en profondeur. Grâce à ces différents canaux, Avis offre un service client de qualité, réactif et personnalisé, que ce soit pour modifier une réservation ou en obtenir le remboursement. Cette attention portée au service client renforce la satisfaction et la fidélité des clients.
Service client Avis en 2026 : ce qui a pu évoluer depuis la rédaction de ce guide
Les numéros, adresses et horaires cités plus haut ont été relevés à une date donnée. Les loueurs revoient régulièrement l’organisation de leur relation client : regroupement de lignes, fermeture d’une adresse e-mail au profit d’un formulaire, élargissement des plages horaires en période de vacances. Avant d’appeler, prenez une minute pour comparer ces coordonnées avec celles affichées sur la page contact du site officiel d’Avis ou dans votre e-mail de confirmation de réservation, qui reste la source la plus fiable pour votre dossier.
Réponse rapide
Les numéros, adresses et horaires cités plus haut ont été relevés à une date donnée. Les loueurs revoient régulièrement l’organisation de leur relation client : regroupement de lignes, fermeture d’une adresse e-mail au profit d’un formulaire, élargissement des plages horaires en période de vacances. Avant d’appeler, prenez une minute pour comparer ces coordonnées avec celles affichées sur la page contact du site officiel d’Avis ou dans votre e-mail de confirmation de réservation, qui reste la source la plus fiable pour votre dossier.
Plusieurs tendances se confirment en 2026 chez les grands loueurs, Avis compris :
- le formulaire de contact en ligne prend le relais de l’e-mail classique, car il oriente la demande vers le bon service grâce à des catégories prédéfinies ;
- l’espace client et l’application mobile permettent de traiter seul une grande partie des opérations courantes (consultation, modification, téléchargement de facture) ;
- les lignes surtaxées en 08 restent facturées selon le principe « coût du service + prix de l’appel », ce dernier dépendant de votre forfait ;
- l’assistance panne et accident garde un numéro dédié, à noter avant le départ plutôt qu’à chercher au bord de la route.
Méfiez-vous enfin des sites qui affichent un « numéro Avis » en tête des résultats de recherche : certains sont des services de mise en relation payants, sans lien avec le loueur. Un numéro absent du site officiel ou de vos documents de location mérite d’être ignoré.
Quel canal choisir pour contacter le service client Avis selon votre demande
Le téléphone n’est pas toujours la voie la plus efficace. Une question qui exige une trace écrite (contestation de frais, demande de remboursement) gagne à passer par e-mail ou formulaire, tandis qu’une urgence sur la route impose l’appel immédiat. Le tableau ci-dessous résume les choix les plus pertinents.
| Situation | Canal conseillé | Éléments à fournir |
|---|---|---|
| Changer une date ou une agence de retrait | Espace de gestion en ligne, puis téléphone en cas de blocage | Numéro de réservation, nom du conducteur |
| Facture incomprise ou frais supplémentaires | E-mail ou formulaire écrit | Numéro de contrat, copie de la facture, relevé bancaire |
| Dommages relevés au retour du véhicule | Écrit, avec pièces jointes | État des lieux de départ et de retour, photos datées |
| Panne, crevaison ou accident | Numéro d’assistance dédié | Localisation précise, immatriculation, numéro de contrat |
| Question sur le programme de fidélité | Ligne réservée aux membres | Numéro de membre |
Rédiger un e-mail au service client Avis qui obtient une réponse
Un message clair est traité plus vite. Indiquez dans l’objet le type de demande et votre numéro de contrat, par exemple « Contestation frais carburant, contrat n° XXXX ». Dans le corps, exposez les faits dans l’ordre chronologique, précisez le montant en cause et ce que vous attendez (remboursement, avoir, explication). Joignez les justificatifs plutôt que de les décrire. Conservez une copie de chaque envoi : en cas de désaccord prolongé, cet historique servira de preuve.
Réduire l’attente au téléphone
Les lignes sont plus chargées le lundi matin et à la veille des vacances scolaires. Notez les références de votre dossier avant de composer le numéro, et demandez en fin d’appel le nom du conseiller ou un numéro de ticket. Si l’on vous promet un rappel ou un geste commercial, faites-le confirmer par écrit.
Litige avec Avis non résolu : les recours après le service client
Lorsque les échanges avec le service réclamations n’aboutissent pas, la démarche se formalise. Envoyez d’abord une réclamation écrite récapitulative, idéalement par lettre recommandée avec accusé de réception, en rappelant vos précédents contacts et en fixant un délai raisonnable de réponse. Ce courrier marque le point de départ du recours suivant.
Tout professionnel qui vend à des consommateurs doit proposer gratuitement l’accès à un médiateur de la consommation. Les coordonnées de celui dont relève Avis figurent dans ses conditions générales de location. Le médiateur ne peut en principe être saisi qu’après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, et dans un délai limité après celle-ci : vérifiez les conditions exactes avant de déposer votre dossier. Pour un paiement par carte contesté, votre banque peut aussi vous renseigner sur les possibilités de contestation d’opération, selon votre situation.
La logique est la même pour d’autres litiges du quotidien, qu’il s’agisse d’un colis égaré (voir notre article Chronopost : que faire si votre livraison est perdue, retardée ou erronée) ou d’un contrat renouvelé sans votre accord, situation traitée dans le guide comment contester un abonnement mobile reconduit automatiquement.
Joindre Avis par téléphone ou par e-mail : réponses aux questions courantes
Le service client Avis répond-il le week-end ?
Les lignes dédiées aux réservations et à la relation client fonctionnent surtout en semaine, selon les horaires rappelés plus haut. L’assistance panne et accident, elle, reste joignable en dehors de ces plages. Pour une question non urgente le samedi ou le dimanche, l’espace client en ligne ou le formulaire écrit permettent de lancer la démarche.
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse par e-mail ?
Le délai varie selon la période et la complexité du dossier : quelques jours ouvrés pour une question simple, davantage pour une contestation qui nécessite une vérification en agence. Sans retour après une dizaine de jours, une relance par écrit en rappelant la date du premier envoi est justifiée.
Peut-on contacter directement l’agence de location ?
C’est possible : les coordonnées de l’agence figurent généralement sur le contrat et sur sa fiche en ligne. Cette voie est souvent la plus rapide pour un retard de restitution ou un objet oublié dans le véhicule. Pour une question de facturation, le service client central reste l’interlocuteur à privilégier.
Comment récupérer une facture de location Avis ?
La facture est en principe envoyée par e-mail après la restitution du véhicule et peut être retrouvée dans l’espace client. Si elle n’apparaît pas, une demande écrite indiquant le numéro de contrat et les dates de location suffit en général à l’obtenir.
