Dans un monde où la mobilité est devenue essentielle, la location de voitures joue un rôle crucial pour beaucoup d’entre nous. Que ce soit pour un déplacement professionnel, une escapade le temps d’un week-end ou simplement pour la commodité d’un trajet, la qualité du service client est aussi importante que le véhicule lui-même. C’est ici qu’Avis, un acteur incontournable de la location de voitures, entre en jeu. Comment assurer un suivi efficace de vos réservations et résoudre rapidement les imprévus ? Dans cet article, nous vous guidons à travers les différents moyens de contacter le service client Avis, soit par téléphone ou e-mail, pour obtenir l’aide nécessaire.
Pour joindre le service client Avis, plusieurs options s’offrent à vous :
Par téléphone
- Pour les questions relatives à vos réservations, le service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h au 0821 230 760 au tarif de 0.15 € TTC par minute. Depuis l’étranger, composez le +33 (0)1 70 92 20 20 pour le coût d’un appel local.
- Le service relation client peut être contacté du lundi au vendredi de 9h à 17h au +33 (0)9 77 40 32 32 pour 0.15 € TTC par minute.
- Pour les membres du service Avis Preferred, le contact se fait au (0) 820 30 30 30 (0,15 € TTC/min depuis un poste fixe).
- Le Service client Commercial Entreprises d’Avis est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h au 0 820 611 711 (0,15 € TTC/min depuis un poste fixe).
- En cas de panne ou d’accidents, le service répond au numéro gratuit 0 800 325 325.
Notez que les appels passés depuis un mobile seront facturés selon le contrat avec votre opérateur.
Par e-mail
Le service client Avis peut être joint par e-mail à l’adresse suivante : service.clients@avis-location.fr. Ce service est ouvert de 9h à 17h du lundi au vendredi. Pour une réponse plus rapide, précisez la raison de votre demande dans l’objet du mail, ce qui permettra un traitement plus efficace par le conseiller spécialisé.
Autres moyens de contact
Vous pouvez également contacter le service client Avis via les messageries en ligne sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, et Instagram.
Lorsque vous vous préparez à contacter un service client, il est important d’avoir quelques éléments à l’esprit pour garantir une interaction fluide et efficace. Premièrement, assurez-vous d’avoir toutes vos informations nécessaires à portée de main. Cela inclut vos informations de réservation, comme le numéro de réservation, afin de faciliter la tâche du conseiller. Avoir ces détails à disposition peut considérablement accélérer le processus de résolution de votre problème.
Ensuite, soyez conscient qu’il peut y avoir un certain temps d’attente avant de pouvoir parler à un conseiller, surtout pendant les heures de pointe. Pour éviter les frustrations, il peut être utile de choisir des moments moins chargés pour appeler, comme tôt le matin ou en fin d’après-midi. De plus, si le service client est accessible par d’autres moyens comme l’email ou le chat en ligne, ces options peuvent parfois être plus rapides.
Il est également judicieux de connaître les horaires d’ouverture du service client que vous contactez, afin d’optimiser votre temps d’attente. Enfin, gardez toujours votre calme et soyez poli, même si vous êtes frustré par la situation. Un échange respectueux avec le conseiller peut souvent mener à une solution plus rapide et efficace.
Comment annuler une réservation ?
Les clients peuvent souhaiter annuler leur réservation pour diverses raisons. Pour cela, il est conseillé de se rendre dans l’espace de gestion des réservations en ligne sur le site Avis. L’annulation est valable sous les conditions décrites dans les Conditions Générales de Vente. Si des difficultés se présentent, le service client peut être contacté au 0821 230 760. Chaque contact avec le client doit rappeler l’importance de consulter les CGV pour éviter les éventuelles surprises.
Comment modifier une réservation ?
Pour modifier une réservation, il faut se connecter à l’espace de gestion des réservations en ligne. Cependant, si un client rencontre des problèmes pour accéder au site ou s’il a besoin d’assistance, il peut joindre le service client par téléphone au 0821 230 760 pour une aide plus personnalisée.
Que faire en cas de panne ou d’accident ?
En cas de panne ou d’accident, il est crucial que le service client rassure immédiatement le client et lui fournisse un numéro de contact direct : 0 800 325 325. Ce numéro gratuit permet de gérer efficacement ces situations et d’offrir un support client optimal.
Remboursement suite à une annulation
Pour les demandes de remboursement après l’annulation d’une réservation, les clients doivent être informés que le remboursement est généralement effectué sous 5 à 7 jours suivant l’annulation, conformément aux CGV. En cas d’annulation le même jour que la réservation, aucun débit n’est effectué, la facturation s’opérant à minuit. Si le client a besoin d’une confirmation ou d’une assistance, il doit être dirigé vers le service client.
Contacter le service réclamations
Pour toute réclamation, les clients peuvent accéder à la plateforme de service client où ils peuvent créer un compte et remplir un formulaire spécifique. Les réclamations peuvent également être faites par messagerie en ligne ou par courrier à l’adresse fournie par Avis. L’approche doit être rapide et empathique pour assurer une satisfaction maximale.
Le service client Avis joue un rôle essentiel dans l’expérience des utilisateurs. Pour toute assistance, contacter Avis est simple et efficace grâce à leurs divers moyens de communication. Vous pouvez les joindre par téléphone pour gérer vos réservations ou toute réclamation du lundi au vendredi. Les agents sont également disponibles par courrier électronique et via les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram. Cela permet aux clients d’obtenir une réponse rapide aux questions fréquentes ou aux urgences, comme les pannes ou accidents. De plus, leur messagerie en ligne et leur service de FAQ facilitent l’accès à l’information. L’adresse postale pour les contacts écrits garantit que toutes les demandes soient traitées en profondeur. Grâce à ces différents canaux, Avis offre un service client de qualité, réactif et personnalisé, que ce soit pour modifier une réservation ou en obtenir le remboursement. Cette attention portée au service client renforce la satisfaction et la fidélité des clients.
