Mis à jour le 25 octobre 2026
Pour toutes vos questions ou préoccupations concernant vos achats chez Adidas, il existe de multiples façons de contacter leur service client efficace et réactif. Que vous préfériez parler à un conseiller par téléphone, échanger via les réseaux sociaux comme Facebook Messenger ou Whatsapp, ou encore envoyer un e-mail, Adidas vous offre des solutions adaptées à vos besoins. Disponibles de manière pratique et accessible, ces options vous aideront à gérer vos commandes, retours ou tout autre sujet nécessitant une assistance.
Adidas, une multinationale réputée dans l’univers du sport, accorde une grande importance aux relations avec sa clientèle. Si vous rencontrez un problème ou avez une question concernant vos achats, vous pouvez contacter le service client de diverses manières : téléphone, mail, réseaux sociaux, et même en passant par les magasins physiques. Cet article vous guide à travers toutes les options disponibles pour contacter efficacement le service client Adidas, afin de vous aider à trouver rapidement des solutions.
Contacter le Service client Adidas par téléphone
Le moyen le plus direct d’entrer en contact avec le service client Adidas est par téléphone. En appelant le 01 87 15 31 35, vous accédez à une assistance du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00, ainsi que le samedi et dimanche de 9h00 à 17h00. Cet appel est non surtaxé, garantissant une solution rapide et accessible à tous les clients.
Envoyer un mail au Service client Adidas
Si vous préférez communiquer par écrit, vous pouvez opter pour l’envoi d’un mail. Il est conseillé de fournir des détails précis tels que la date, le lieu d’achat, le numéro de commande et la raison de votre demande. Cela permettra une prise en charge optimale de votre requête. Consultez leur page d’aide pour obtenir l’adresse email correcte à utiliser.
Utiliser les réseaux sociaux pour joindre Adidas
Adidas mise également sur les médias sociaux pour interagir avec sa clientèle. Vous pouvez contacter leur équipe via Facebook Messenger, Twitter ou Instagram. C’est une alternative rapide pour poser des questions ou partager des préoccupations, et bénéficier d’une réponse quasi instantanée.
Contacter Adidas par courrier postal
Pour ceux qui préfèrent les méthodes plus traditionnelles, il est possible d’envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : ADIDAS – 1 allée des Orcades, 67 000 Strasbourg – FRANCE. Cela pourrait concerner des questions spécifiques qui nécessitent une documentation plus formelle.
Visiter un magasin Adidas
Enfin, si vous avez besoin d’une assistance en personne, vous pouvez toujours vous rendre dans un magasin Adidas. En vous rendant sur leur Store Finder, vous pourrez localiser le magasin le plus proche de chez vous et obtenir ses coordonnées complètes.
Service client Adidas en 2026 : quel canal choisir selon votre demande
Depuis la première rédaction de ce guide, Adidas a recentré une grande partie de son assistance sur sa page Aide, accessible en bas de chaque page du site adidas.fr ainsi que dans l’application adidas. Le téléphone et les réseaux sociaux gardent leur utilité, mais pour une commande passée en ligne, le point d’entrée le plus fiable reste cet espace : il regroupe le suivi des colis, le lancement d’un retour et l’accès au chat. Horaires et coordonnées changent de temps à autre, d’où l’intérêt de les vérifier sur la page officielle juste avant d’appeler.
| Votre situation | Canal conseillé | Pourquoi |
|---|---|---|
| Question simple sur une commande en ligne | Chat de la page Aide | Réponse immédiate, historique conservé dans la conversation |
| Problème urgent ou situation confuse | Téléphone | Échange direct avec un conseiller qui peut consulter le dossier |
| Article abîmé, photo à transmettre | Formulaire de contact | Possibilité de joindre des pièces justificatives |
| Achat réalisé en boutique | Magasin concerné | Le ticket de caisse y est traité plus rapidement |
| Litige qui traîne malgré plusieurs relances | Courrier recommandé | Trace datée et opposable de votre réclamation |
Le chat en ligne et le formulaire de contact Adidas
Le chat s’ouvre depuis la rubrique d’aide, après une première question posée à l’assistant automatique. Si ses réponses ne règlent pas votre problème, demandez clairement à parler à un conseiller : la conversation est alors transférée à une personne de l’équipe. Le formulaire, de son côté, convient aux demandes accompagnées de pièces jointes, comme la photo d’une semelle décollée ou la capture d’écran d’un paiement débité deux fois. C’est aujourd’hui le principal canal écrit, et l’adresse e-mail adaptée à votre cas, quand il en existe une, apparaît directement dans ce parcours.
Les informations à rassembler avant de joindre Adidas
Un conseiller ne peut agir qu’à partir d’éléments précis. Gardez sous la main :
- le numéro de commande, visible dans l’e-mail de confirmation ou dans votre compte adiClub ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le numéro de suivi du colis si l’envoi est déjà parti ;
- des photos nettes du produit en cas de défaut, étiquette intérieure comprise ;
- le ticket de caisse pour un achat en magasin.
Avec ces données réunies, une seule prise de contact suffit souvent, là où une demande incomplète entraîne des allers-retours de plusieurs jours.
Retour, remboursement, colis en retard : formuler sa demande auprès d’Adidas
Commande Adidas non reçue ou livraison bloquée
Commencez par consulter le suivi fourni par Adidas, puis celui du transporteur. Lorsque le colis est marqué livré sans être arrivé, signalez-le sans attendre via le chat ou par téléphone, en précisant si vous avez vérifié auprès de vos voisins et de la loge. En vente à distance, le vendeur reste responsable de l’envoi jusqu’à sa remise effective au client : c’est donc vers Adidas, et non vers le livreur, que la réclamation se dirige en priorité. Pour les réflexes à adopter face à un transporteur, notre article sur une livraison Chronopost perdue, retardée ou erronée détaille les étapes utiles.
Retourner un article ou changer d’avis après un achat en ligne
La loi accorde 14 jours pour se rétracter après la réception d’un achat effectué à distance. Adidas propose en général un délai commercial plus long, dont la durée exacte figure dans ses conditions de retour en vigueur. La démarche se lance depuis votre compte ou depuis la page Aide, qui génère une étiquette de retour. Conservez la preuve de dépôt jusqu’au remboursement, versé sur le moyen de paiement d’origine une fois le colis réceptionné et contrôlé.
Produit défectueux après quelques semaines d’usage
Un article neuf acheté auprès d’un professionnel bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans. Décrivez le défaut avec précision, joignez vos photos et indiquez la date d’achat. L’usure normale liée à l’utilisation n’entre pas dans ce cadre ; un décollement prématuré ou une couture qui lâche rapidement, en revanche, mérite d’être signalé.
Faux service client Adidas : repérer les arnaques sur les réseaux sociaux
Les plaintes publiées sous les messages d’Adidas attirent des comptes frauduleux qui imitent le logo et le ton de la marque. Ils répondent en quelques minutes, proposent de poursuivre en message privé puis réclament des données sensibles. Plusieurs signaux doivent alerter :
- un compte sans badge de certification ou créé récemment ;
- une demande de numéro de carte, de code reçu par SMS ou de mot de passe ;
- des frais de réexpédition à régler par un lien externe ;
- une pression pour agir dans l’heure.
Face à ce type de message, ne cliquez sur rien et signalez le compte à la plateforme. Si vous avez déjà communiqué vos coordonnées bancaires, contactez votre banque pour faire opposition, puis prévenez Adidas par un canal officiel.
Joindre Adidas : ce que les clients demandent le plus souvent
Le numéro du service client Adidas est-il surtaxé ?
Non. Le 01 87 15 31 35 est facturé comme un appel vers un fixe français, ce que la majorité des forfaits mobiles et box incluent sans surcoût.
Peut-on annuler une commande Adidas déjà validée ?
Une annulation reste envisageable tant que la commande n’est pas en préparation, ce qui laisse peu de temps. Contactez le chat sans tarder. Si l’envoi est déjà parti, il faudra passer par un retour classique après réception.
Combien de temps attendre le remboursement d’un retour Adidas ?
Le remboursement intervient après la réception et la vérification du colis par l’entrepôt. Le délai bancaire s’ajoute ensuite, selon votre établissement et le moyen de paiement utilisé.
Un magasin Adidas peut-il reprendre un article acheté sur le site ?
Cela dépend de la boutique et de la politique de retour du moment. Appelez le magasin avant de vous déplacer, coordonnées disponibles via le Store Finder, pour savoir s’il accepte les achats en ligne.
Adidas peut-il demander mes coordonnées bancaires par message privé ?
Jamais. Aucun conseiller légitime ne réclame un code de validation, un mot de passe ou un numéro de carte complet sur une messagerie de réseau social.
