Sterwins, une marque renommée d’outils de jardinage, est exclusivement distribuée par Leroy Merlin. Que vous ayez besoin d’une assistance technique, d’une réparation ou d’une réclamation, contacter le service client Sterwins est essentiel pour obtenir une résolution rapide. Dans cet article, nous explorerons les différentes méthodes de contact, vous guidant à travers les options disponibles par téléphone, e-mail, et autres moyens pour joindre efficacement le service client.
Joindre le service client par téléphone
Pour contacter le service client de Sterwins, un numéro spécifique associé à Leroy Merlin doit être utilisé. Les clients peuvent composer le 0810 634 634, facturé 0,05€/appel, accessible tous les jours de 8h à 19h. C’est un moyen idéal pour obtenir une assistance immédiate, qu’il s’agisse de questions techniques ou de suivi de commandes.
Appels vers un magasin local
Pour éviter des frais additionnels, il est possible de contacter un magasin Leroy Merlin directement, surtout si l’achat a été effectué à un endroit spécifique. Le service client de chaque magasin dispose de son propre numéro, non surtaxé, offrant ainsi une alternative économique pour les clients.
Pour plus de détails, visitez cette page pour découvrir comment joindre divers services clients.

Contact par e-mail et formulaire en ligne
Pour ceux qui préfèrent l’écrit ou ont besoin d’envoyer des documents (comme des reçus ou des photos), le formulaire de contact sur le site de Leroy Merlin est disponible. Ce formulaire permet un échange détaillé et offre l’option de téléchargement de fichiers, facilitant ainsi le traitement de chaque demande.
L’adresse e-mail dédiée du service client à utiliser est contact.site.internet@leroymerlin.fr. Pour des questions rangées dans des dossiers plus techniques ou complexes, ce mode de contact reste privilégié.
Découvrez des moyens supplémentaires de résoudre rapidement vos problèmes ici.
Le système de suivi par e-mail
Une fois que vous soumettez une requête par e-mail ou via le formulaire en ligne, un code de suivi vous est souvent attribué. Cela permet un suivi efficace de votre requête, vous tenant informé de chaque étape de son traitement. En ayant accès continu à cette information, les clients peuvent gérer leurs attentes de manière appropriée.
Utiliser les réseaux sociaux pour plus de rapidité
Pour un contact rapide et informel, les réseaux sociaux représentent une ressource précieuse. Même si Sterwins n’a pas de page Facebook dédiée, les clients peuvent utiliser la page de Leroy Merlin pour communiquer via Messenger. L’option de messagerie instantanée facilite les interactions directes avec un représentant du service client.
Pour une alternative, vous pouvez également leur écrire à facebook@leroymerlin.fr, en privilégiant ce mode pour les questions rapides et les retours immédiats.

Instagram et autres plateformes
Bien que moins formel, Instagram peut aussi servir. Les clients sont encouragés à suivre le profil de Leroy Merlin pour toutes les mises à jour relatives à leur marque. En utilisant la fonction commentaire ou message direct, un contact peut être établi, bien que réponses et support soient souvent plus lents que par d’autres canaux.
Pour plus de conseils sur l’utilisation des médias sociaux à des fins de support, allez sur notre guide complet.
Envoi de courrier postal pour des requêtes formelles
Les envois postaux restent une option viable, surtout pour les demandes nécessitant un protocole formel, comme les plaintes ou les requêtes légales. Adressez vos lettres à :
Leroy Merlin France
Rue Chanzy – Lezennes
59 712 Lille Cedex 9
Les documents envoyés doivent inclure toutes les informations nécessaires pour faciliter la réponse, comme des preuves d’achat ou de précédents échanges avec le support.

Importance de la documentation
Pour garantir une résolution rapide et efficace de votre requête, veillez à inclure tous les documents pertinents. Cela aide le service client à traiter votre demande en disposant de tous les éléments nécessaires dès le début. Toujours apprendre comment bien documenter vos besoins peut être crucial en de nombreuses occasions.
Pour en savoir plus sur la manière de préparer et de documenter vos réclamations, consultez notre guide.