Mis à jour le 25 octobre 2026
Pour obtenir une assistance rapide et personnalisée avec l’enseigne Courir, spécialisée dans les chaussures de sport et les sneakers, plusieurs moyens de contact sont disponibles. Que vous ayez des questions concernant un produit, une commande ou un problème technique, il est possible d’entrer en relation avec leur équipe via un formulaire en ligne, par email ou encore par téléphone grâce à un numéro non surtaxé. Les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram permettent également d’échanger avec un représentant du service client. En cas de besoin, l’adresse postale du siège social peut être utilisée pour les réclamations écrites.
Vous avez récemment acheté une paire de sneakers chez Courir et vous vous retrouvez face à un petit souci ? Quel que soit votre problème, il existe plusieurs moyens pour entrer en contact avec le service client de Courir, que cela soit pour des renseignements, une réclamation, un retour ou un échange. Explorez les différentes options pour joindre efficacement l’équipe Courir.
Contact par téléphone
Le moyen le plus direct pour joindre le service client de Courir est par téléphone. Vous pouvez composer le 09.70.25.22.39, un numéro non surtaxé, disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. En appelant ce numéro, vous pouvez obtenir des informations détaillées sur les produits, les magasins ou signaler un problème avec votre commande. Pour un problème spécifique lié à une commande, n’oubliez pas de vous munir de votre numéro de commande pour faciliter les démarches.
Formulaire de contact sur le site web
Une autre option pratique pour contacter le service client est de remplir le formulaire de contact disponible sur le site Internet de Courir. En visitant la page de contact, vous aurez l’opportunité de décrire en détail votre demande, que ce soit pour une simple question ou pour un problème plus complexe. N’oubliez pas d’inclure toutes les informations pertinentes, telles que votre numéro de commande, pour faciliter le traitement rapide de votre requête.
Contact par email
Pour ceux qui préfèrent utiliser le courrier électronique, le service client Courir est aussi accessible par email via l’adresse [email protected]. Pour assurer une réponse rapide, il est conseillé de détailler l’objet de votre demande dans le sujet de l’email en incluant des pièces jointes pertinentes, si nécessaire. Par exemple, un reçu d’achat ou une photo du produit défectueux peut être utile.
Utilisation des réseaux sociaux
Courir est également présent sur les réseaux sociaux. Vous pouvez vous rendre sur leurs pages Facebook, Twitter ou Instagram pour poser vos questions. Un modérateur vous orientera vers un conseiller du service client si nécessaire. Ceci peut être une méthode rapide pour recevoir une réponse, surtout si vous avez déjà échangé avec l’équipe Courir via vos réseaux sociaux préférés.
Adresse postale pour des réclamations formelles
Pour les demandes plus formelles ou si vous souhaitez envoyer une réclamation officielle, le courrier postal est toujours une option valide. Adresser votre lettre au siège social de Courir : Courir, 91 Avenue Ledru Rollin, 75011 Paris. N’oubliez pas de préciser clairement votre demande et toutes les informations nécessaires, telles que le numéro de commande. Une lettre recommandée avec accusé de réception est conseillée pour ce genre de communication.
Service après-vente et retours
En cas de retour ou d’échange suite à un achat, contactez le service après-vente en appelant le 09.70.25.22.39 et en choisissant l’option SAV lors du menu vocal. Ayez en main le numéro de commande ou le ticket de caisse pour faciliter votre appel. Alternativement, utilisez le formulaire de contact en ligne et suivez les instructions mentionnées pour déclarer le retour d’un article spécifique.
Que ce soit par téléphone, email, courrier postal ou réseaux sociaux, il est facile et rapide de joindre le service client de Courir. Chaque méthode offre ses propres avantages, et le choix repose sur votre confort et vos préférences personnelles. Utilisez ces outils pour garantir que vos expériences d’achat chez Courir restent satisfaisantes.
Service client Courir en 2026 : les points à vérifier avant de contacter l’équipe
Les coordonnées présentées plus haut restent une bonne base, mais l’enseigne a changé de propriétaire : le groupe britannique JD Sports a finalisé le rachat de Courir fin 2024. Ce type d’opération entraîne souvent des ajustements progressifs (outils de commande, conditions de retour, programme de fidélité, horaires du centre d’appels). Avant d’appeler ou d’écrire, prenez deux minutes pour consulter la rubrique d’aide et les conditions générales de vente affichées en bas de page sur courir.com : ce sont elles qui font foi à la date de votre achat.
Quelques réflexes évitent un échange inutile :
- comparer le numéro de téléphone et l’adresse e-mail indiqués dans cet article avec ceux de la page contact officielle, car un canal peut avoir été remplacé par un formulaire ;
- retrouver l’e-mail de confirmation de commande, qui mentionne la référence, la date d’expédition et souvent un lien de suivi ;
- photographier l’article concerné (étiquette, semelle, défaut visible) avant tout renvoi ;
- noter la date et l’heure de chaque contact, ainsi que le nom du conseiller s’il vous est communiqué.
Méfiez-vous aussi des annuaires en ligne qui se présentent comme le service client de Courir et proposent une mise en relation payante facturée à la minute. Ces intermédiaires n’ont aucun lien avec l’enseigne : seul le site officiel permet de confirmer les bonnes coordonnées.
Comment contacter le service client de Courir selon votre demande
Tous les canaux ne se valent pas : le bon choix dépend de l’urgence et du besoin de garder une trace écrite. Le tableau ci-dessous résume les situations les plus fréquentes.
| Votre situation | Canal conseillé | Pourquoi |
|---|---|---|
| Colis en retard ou introuvable | Téléphone, puis formulaire | Le conseiller peut ouvrir une enquête auprès du transporteur |
| Article reçu abîmé ou erroné | Formulaire ou e-mail avec photos | Les pièces jointes accélèrent la prise en charge |
| Remboursement qui tarde | E-mail, puis courrier recommandé | La date d’envoi est prouvable |
| Question sur une taille ou un stock | Réseaux sociaux ou magasin | Réponse rapide, sans enjeu de preuve |
| Défaut apparu après plusieurs semaines | Magasin d’achat ou formulaire | La garantie légale de conformité peut s’appliquer |
Pour un colis égaré, le transporteur a lui aussi ses propres procédures : notre guide sur les livraisons Chronopost perdues, retardées ou erronées détaille les démarches côté livreur, utiles si votre commande Courir a été confiée à ce réseau.
Commande sur courir.com ou achat en boutique Courir : deux circuits à distinguer
Vous avez commandé en ligne
Un achat à distance ouvre droit à un délai légal de rétractation de quatorze jours à compter de la réception du colis. L’enseigne peut accorder un délai plus long dans ses conditions commerciales, d’où l’intérêt de vérifier la durée en vigueur au moment de la commande. La demande de retour passe en général par l’espace client ou par le formulaire, avec une étiquette fournie. Conservez la preuve de dépôt du colis jusqu’au remboursement effectif : c’est elle qui vous protège si le paquet se perd sur le trajet du retour.
Vous avez acheté dans un magasin Courir
En boutique, la loi ne prévoit aucun droit de rétractation. L’échange ou le remboursement relèvent alors de la politique commerciale de l’enseigne, souvent rappelée sur le ticket de caisse. Le plus simple consiste à retourner dans le magasin d’origine avec le ticket et l’article dans son état d’achat. Pour un défaut de fabrication, en revanche, la garantie légale de conformité de deux ans s’applique, que l’achat ait été fait en ligne ou sur place.
Réclamation Courir sans réponse : comment faire avancer le dossier
Quand plusieurs relances restent lettre morte, mieux vaut passer à l’écrit formel. Voici l’ordre de progression généralement conseillé :
- Une réclamation écrite détaillée par e-mail ou formulaire, qui rappelle le numéro de commande, les dates des précédents contacts et ce que vous demandez précisément (remboursement, échange, réparation).
- Un courrier recommandé avec accusé de réception adressé au siège, qui fixe un délai raisonnable de réponse, par exemple quinze jours.
- La saisine du médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent obligatoirement dans les conditions générales de vente. Ce recours est gratuit pour le client, mais il suppose d’avoir d’abord tenté de régler le litige directement avec le vendeur.
- Un signalement sur SignalConso, la plateforme publique de la DGCCRF, qui transmet votre problème à l’entreprise et alimente les contrôles des autorités.
Tenez un dossier complet : captures d’écran, échanges écrits, preuves d’envoi. Si la situation se complique sur le plan juridique, une association de consommateurs peut vous accompagner dans vos démarches.
Joindre l’équipe Courir : vos questions pratiques
Le numéro 09 70 25 22 39 coûte-t-il plus cher qu’un appel classique ?
Non. Les numéros commençant par 09 sont facturés au prix d’une communication ordinaire et sont inclus dans la plupart des forfaits mobiles et des offres box. Pensez toutefois à vérifier qu’il figure toujours sur la page contact officielle de l’enseigne.
Combien de temps faut-il pour être remboursé après un retour ?
Pour un achat en ligne annulé dans le cadre de la rétractation, le vendeur dispose de quatorze jours pour rembourser, mais il peut attendre de recevoir l’article ou la preuve de son expédition. Ajoutez quelques jours de traitement bancaire avant de voir la somme sur votre compte.
Peut-on rapporter en magasin un article acheté sur le site Courir ?
Cela dépend de la politique de retour appliquée au moment de votre commande. Renseignez-vous dans l’aide en ligne ou auprès de la boutique avant de vous déplacer, et emportez la confirmation de commande avec l’article.
Comment savoir où en est ma commande Courir ?
Le lien de suivi se trouve dans l’e-mail d’expédition et, le plus souvent, dans votre espace client. Si le statut n’évolue plus depuis plusieurs jours ouvrés, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande.
