Comment contacter le Service client de Notre Temps par téléphone ou par mail

Service client Notre Temps en 2026 : quel canal pour quelle demande

Les coordonnées présentées plus haut restent la base pour joindre le magazine. Depuis la première rédaction de ce guide, quelques réflexes méritent toutefois d’être ajoutés, car les éditeurs de presse ajustent régulièrement leurs horaires, leurs numéros et leurs outils en ligne. Avant de composer un numéro ou d’écrire, prenez une minute pour comparer ces informations avec celles imprimées dans votre dernier exemplaire reçu ou sur la page de contact officielle de Notre Temps. En cas d’écart, ce sont ces deux sources qui font foi.

Choisir le bon interlocuteur dès le départ évite d’être transféré d’un service à l’autre. Le tableau ci-dessous résume la voie la plus adaptée selon le motif de votre démarche.

À noter : le réseau social anciennement appelé Twitter se nomme désormais X. Le compte du magazine peut y être présent, mais une messagerie publique ou privée ne remplace pas un écrit formel lorsqu’il s’agit d’argent ou de contrat.

Gérer son abonnement Notre Temps en ligne, sans attendre au téléphone

Une bonne partie des demandes adressées au service client concerne des opérations simples : mettre à jour une adresse postale, consulter une facture, changer de moyen de paiement ou vérifier la date de fin d’un abonnement. Lorsque l’éditeur propose un espace abonné sur son site, ces actions s’y font généralement en quelques minutes, à toute heure, y compris le soir et le week-end. Munissez-vous de votre numéro d’abonné et de l’adresse électronique communiquée lors de la souscription pour créer ou retrouver votre accès.

Résilier son abonnement au magazine Notre Temps

Depuis le 1er juin 2023, un contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié par le même canal, grâce à une fonctionnalité dédiée facilement accessible, souvent surnommée résiliation en trois clics. Si vous vous êtes abonné sur internet, cherchez ce lien dans votre espace personnel ou en pied de page du site. Pour une souscription par téléphone ou par coupon papier, la lettre recommandée avec accusé de réception reste la voie la plus sûre : indiquez vos nom, adresse, numéro d’abonné et la date à laquelle vous souhaitez mettre fin à l’envoi. La date de prise d’effet dépend de la formule choisie (durée libre ou engagement sur une période donnée) : les conditions générales de vente reçues à la souscription précisent ce point.

Reconduction tacite : surveiller la date d’échéance

Pour les contrats reconduits automatiquement, le Code de la consommation prévoit en principe que le professionnel vous informe, par écrit, de la possibilité de ne pas renouveler, dans un délai compris entre trois mois et un mois avant le terme. Si ce rappel ne vous est jamais parvenu, signalez-le au service client par écrit en citant la date de renouvellement contestée. Le raisonnement est proche de celui détaillé dans notre guide pour contester un abonnement mobile reconduit automatiquement, même si chaque contrat garde ses propres règles.

Préparer son appel ou son courriel au service client Notre Temps

Un conseiller traite une demande bien plus vite lorsqu’il dispose immédiatement des bons éléments. Avant de décrocher ou de rédiger votre message, rassemblez :

• votre numéro d’abonné, souvent imprimé sur l’étiquette d’envoi du magazine ou sur le film plastique qui l’entoure ;
• le nom et l’adresse exacts sous lesquels l’abonnement a été ouvert, surtout s’il s’agit d’un abonnement offert par un proche ;
• la date et le montant du prélèvement concerné si votre question porte sur la facturation ;
• le numéro du magazine manquant ou abîmé, avec sa date de parution ;
• une copie de vos échanges précédents si vous relancez une demande déjà formulée.

Par courriel, un objet précis fait gagner un temps précieux, par exemple : « Numéro d’octobre non reçu, abonné n° 123456 ». Rédigez ensuite trois ou quatre phrases factuelles et terminez par la solution attendue (renvoi de l’exemplaire, remboursement, prolongation). Au téléphone, notez la date, l’heure et, si possible, le prénom de votre interlocuteur : ces repères serviront en cas de réclamation ultérieure.

Gardez enfin une vigilance élémentaire face aux sollicitations inattendues. Un appel ou un SMS se présentant comme le service abonnements et réclamant vos coordonnées bancaires complètes ou un code de validation doit vous alerter : raccrochez et rappelez vous-même le numéro officiel. Pour mieux comprendre le rôle de ces codes, notre article sur Certicode Plus de La Banque Postale explique le principe d’une validation sécurisée.

Notre Temps par téléphone ou par mail : réponses aux questions pratiques

Le numéro du service abonnés de Notre Temps est-il surtaxé ?

Le 01 74 31 15 03 indiqué plus haut est un numéro non surtaxé, facturé au prix d’un appel vers un fixe selon votre forfait. La ligne commerciale en 0825 est en revanche payante à la minute, en plus du coût de l’appel.

Sous quel délai Notre Temps répond-il à un courriel ?

Aucun délai garanti n’est communiqué publiquement. Comptez en général quelques jours ouvrés ; sans retour au bout d’une semaine, relancez en répondant au premier message pour conserver l’historique.

Peut-on joindre le service client Notre Temps le samedi ?

Les horaires annoncés couvrent le lundi au vendredi. Le week-end, privilégiez le courriel, le formulaire de contact ou l’espace abonné, qui restent accessibles en permanence.

Que faire si un numéro du magazine n’est jamais arrivé ?

Attendez quelques jours après la date de parution, puis signalez l’absence en précisant le mois concerné et votre numéro d’abonné. Le service peut proposer un nouvel envoi ou un ajustement de la durée d’abonnement.

Un message sur Facebook suffit-il pour résilier ?

Mieux vaut ne pas s’y fier. Pour une résiliation, utilisez la fonction prévue en ligne ou une lettre recommandée, qui vous donnent une preuve exploitable de votre demande.