Mis à jour le 25 octobre 2026
Lorsque vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos achats, il est essentiel de pouvoir joindre rapidement le Service client de Wethenew. Voici toutes les informations pour entrer en contact avec leur équipe et obtenir des réponses efficaces et rapides.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos commandes chez Wethenew, il existe plusieurs moyens de contacter leur service client. Que ce soit par téléphone, par mail ou en utilisant leur formulaire de contact en ligne, nous allons détailler ici toutes les méthodes pour joindre rapidement et efficacement l’équipe de Wethenew.
Contact téléphonique
Pour parler directement à un conseiller, Wethenew met à disposition les numéros suivants : 01 82 28 59 29 pour les appels depuis la France et la Belgique. Leur service est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00. Cette méthode est idéale si vous avez besoin d’une réponse rapide ou si votre question est complexe et nécessite une explication détaillée.
Contact par mail
Si vous préférez la communication écrite ou si vous avez des documents à transmettre, vous pouvez envoyer un courriel à [email protected]. Assurez-vous de bien détailler votre demande et d’inclure toutes les informations pertinentes afin que l’équipe puisse vous répondre dans les meilleurs délais. Le courrier électronique est une excellente option pour des questions moins urgentes ou nécessitant des échanges de fichiers.
Formulaire de contact en ligne
Wethenew met également à votre disposition un formulaire de contact sur leur site Web. En remplissant ce formulaire avec des informations détaillées sur votre demande, vous augmentez vos chances de recevoir une assistance rapide et précise. Les formulaires en ligne sont particulièrement utiles pour les demandes spécifiques telles que les retours de produits ou les questions sur le suivi de commande.
Retour et remboursement
Si vous avez besoin de faire un retour, Wethenew propose une procédure simple. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour formuler une demande de retour. Pour ce faire, il est conseillé de contacter le service client via le formulaire ou par email pour obtenir les instructions spécifiques. Notez que les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine.
Livraison et suivi des commandes
Les commandes chez Wethenew sont envoyées via DHL et nécessitent une confirmation par signature à la livraison. Si vous avez des questions concernant le suivi de votre commande, le service client est là pour vous aider. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande directement sur leur site en utilisant votre numéro de suivi.
Service client Wethenew en 2026 : les coordonnées à contrôler avant de prendre contact
Les informations de contact d’une plateforme de sneakers évoluent plus souvent qu’on ne le pense : numéro de téléphone, plages horaires, adresse e-mail ou emplacement du formulaire peuvent changer d’une année à l’autre. Avant d’appeler ou d’écrire en 2026, prenez une minute pour vérifier les coordonnées affichées dans le pied de page du site Wethenew et dans la rubrique d’aide de votre compte client. C’est la source qui fait foi, bien avant un ancien e-mail de confirmation ou une capture d’écran partagée sur un forum.
Méfiez-vous aussi des numéros surtaxés qui se présentent comme des « services de mise en relation ». Ils n’appartiennent pas à Wethenew, facturent la minute et ne donnent accès à aucune information supplémentaire sur votre commande. Si le numéro que vous composez commence par 08 et qu’il ne figure pas sur le site officiel, raccrochez et revenez aux canaux listés plus haut.
Préparer sa demande pour joindre rapidement l’équipe Wethenew
Un conseiller traite plus vite un dossier complet qu’un message vague. La plupart des allers-retours avec le support viennent d’un élément manquant : un numéro de commande oublié, une photo floue, une taille non précisée. Rassembler ces éléments avant le premier contact vous fait gagner souvent plusieurs jours.
| Votre situation | Éléments à préparer |
|---|---|
| Colis en retard ou bloqué | Numéro de commande, numéro de suivi DHL, date d’expédition indiquée |
| Paire abîmée ou non conforme | Photos nettes de la boîte, de l’étiquette et des défauts, date de réception |
| Erreur de taille ou de modèle | Référence commandée, référence reçue, photo de l’étiquette intérieure |
| Remboursement non reçu | Date du dépôt du retour, preuve d’envoi, moyen de paiement utilisé |
| Problème de paiement | Date de la tentative, montant, message d’erreur affiché |
Rédigez ensuite votre message en trois temps : ce que vous avez commandé, ce qui pose problème, ce que vous attendez (échange, remboursement, simple information). Un objet d’e-mail précis, du type « Commande n° XXXX : paire reçue en mauvaise taille », aide l’équipe à orienter votre demande dès la lecture.
Si le colis DHL n’arrive pas
Comme la livraison se fait contre signature, un avis de passage est souvent laissé en cas d’absence. Consultez d’abord le suivi DHL pour savoir si le colis attend en point relais ou s’il a été renvoyé. Si le suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours ouvrés, signalez-le à Wethenew : c’est le vendeur qui se retourne vers le transporteur, pas vous. Les réflexes décrits dans notre article sur une livraison perdue, retardée ou erronée s’appliquent aussi à d’autres transporteurs.
Vendre ses sneakers sur Wethenew : un interlocuteur différent
Wethenew ne se limite pas à la vente de paires en édition limitée : la plateforme rachète aussi des sneakers et des articles streetwear auprès de particuliers et de revendeurs. Les questions côté vendeur (proposition de prix, envoi de la paire, délai de paiement, refus après contrôle) passent en général par l’espace vendeur et ses propres canaux d’assistance. Indiquer clairement dans votre message que vous êtes vendeur, et non acheteur, évite que votre demande soit traitée par la mauvaise équipe.
Contrôle d’authenticité et refus d’une paire
Chaque paire passe par une étape de vérification avant d’être remise en vente. Si votre paire est refusée, demandez le motif précis par écrit et conservez vos propres photos prises avant l’envoi. Ces éléments servent de base à toute discussion sur un renvoi de la paire ou sur les frais éventuellement retenus, qui dépendent des conditions en vigueur au moment de la vente.
Réclamation restée sans réponse chez Wethenew : les étapes suivantes
Lorsque plusieurs relances n’aboutissent pas, passez à une réclamation écrite et datée, envoyée par e-mail en rappelant l’historique de vos échanges. Fixez un délai raisonnable de réponse, par exemple quinze jours. Sans solution, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation dont les coordonnées doivent figurer dans les conditions générales de vente du site. Le signalement sur SignalConso, le service public de la DGCCRF, reste également possible : il ne règle pas votre litige individuel, mais il alerte l’administration et incite souvent l’entreprise à reprendre contact.
Joindre Wethenew : les questions qui reviennent le plus
Le service client Wethenew est-il joignable le samedi ?
Les horaires téléphoniques indiqués couvrent les jours de semaine. Le week-end, le plus simple est d’envoyer un e-mail ou de remplir le formulaire : votre demande sera traitée dès la reprise, dans l’ordre d’arrivée.
Quel délai prévoir pour une réponse écrite ?
Comptez en général quelques jours ouvrés, davantage pendant les périodes de forte affluence comme le Black Friday, les soldes ou les grosses sorties de modèles. Évitez d’envoyer le même message plusieurs fois : chaque doublon peut créer un nouveau ticket et ralentir le traitement.
Peut-on annuler une commande Wethenew déjà validée ?
Tout dépend de l’état de préparation du colis. Contactez le service client le plus tôt possible après la validation. Si la paire est déjà expédiée, il faudra passer par la procédure de retour décrite plus haut, dans le délai prévu.
Comment obtenir une facture pour une paire achetée ?
La facture est en principe disponible depuis votre compte client, dans le détail de la commande. Si elle n’apparaît pas, demandez-la par e-mail en précisant le numéro de commande et l’adresse de facturation souhaitée.
Wethenew garantit-il l’authenticité des sneakers vendues ?
La plateforme met en avant un contrôle de chaque paire avant expédition. En cas de doute à la réception, ne portez pas les chaussures, gardez l’emballage complet et écrivez rapidement au support avec des photos détaillées.
